国税局办税服务厅的工作总结.docxVIP

国税局办税服务厅工作总结　　20xx年我们办税服务厅在这一年里，在各级领导的正确指导下，在兄弟单位的大力协助下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻落实党的十八大精神，以组织税收收入工作核心，以科学发展为主线，以践行党的群众路线为方向，以“核心业务年”活动为契机，认清纳税服务核心作用，进一步解放思想，拓宽视野，精炼队伍，强化素质，规范管理，建立多元化办税服务新格局，积极进行项目建设，努力提高服务质量和效率，较地完成了各项工作任务。现对工作总结如下：　　一、以主题教育为动力，增强依法履职能力　　“今年以来，我们是省局“核心业务年”为契机，以提高服务水平，充分履职为目标，通过改进工作思维，夯实和创新办税服务举措，进一步推进办税服务工作取得较好成效。一是严格落实各项服务制度和承诺。按照星级服务标准要求，认真落实导税制、首问责任制和一次性告知制等服务制度，并兑现限时服务、预约服务、延时服务、提醒服务等服务举措。定期开展纳税服务需求调查及纳税人满意度调查。二是加强纳税服务业务培训与指导。积极推进学习型团队建设，突出抓好税收政策业务的分级分类教育培训。实践中，大厅采取业务例会、一对一互帮互学、以老带新、组织新进人员开展业务培训等形式，有效提升全体人员的业务水平，更好的胜任各自岗位的办税服务工作。三是强化工作质效考核与评比。按照纳税服务考核评价体系标准，坚持做到以制度管人、按制度管事。除每月坚持税票、发票盘点和开具质量考核，开展月、季度“服务明星”、“星级服务标兵”评选外，探索建立科学的工作激励机制，完善绩效管理考核标准，不断提高办税人员创新创优，争做第一的服务意识和能力。　　二、以优化业务为手段，打造网上办税服务厅。　　20xx年，枣阳国税局“网上办税服务厅”作为省局重点项目，按照目标要求，此项工作由办税服务厅牵头，相关部门配合，举全局之力抓好落实。年初，办税服务厅不等不靠，迅速组织人员对我局网上办税厅建设项目进行前期调研论证，设计规划网上办税厅系统构架，制定工作方案和后续管理配套流程、制度等。春节后，配合市局抽出的业务技术骨干，分成网络申报缴税、网络认证报税、税库银联网、涉税文书预审受理、网络发票、技术保障、综合宣传督办7个项目组，经过共同努力，建起了具有 “一号通办税、一网通审批、e览式导税、一键式查询、一体化服务”的“五个一”功能的枣阳国税网上办税厅。全新的“枣阳国税网上办税快易通” 基本达到“全功能、全业务、全流程”信息办税业务要求，成功地将实体办税厅完整地搬到网上，将虚拟实景的办税服务厅延伸到纳税人家里，让纳税人足不出户即可轻松办税。加上“网上办税厅”与“涉税文书电子档案管理”有机结合　　三、深化服务规范，完善办税服务厅标准化建设。　　我们本着“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的指导思想，不断探索服务途径，创新服务方式，实现了一窗办税多能化、大厅建设标准化，按照省局“8152”工作要求，努力为纳税人创造了一个方便、快捷、和谐的税收环境。纳税服务作为国税机关的核心业务之一，是贯彻“以人为本、执政为民”执政理念的现实要求，纳税服务对税收征管具有先导性、基础性作用。推进纳税服务，坚持服务兴税，对于开展纳税服务人性化、专业化、规范化、多元化、优质化工作常抓不懈。今年，我们进一步规范窗口设置、优化激励机制，调动服务人员的积极性，提升服务效能。将办税服务厅建设成为征纳互通的“连心桥”。在办税服务厅成立纳税人维权服务中心，加强维权引导，让纳税人知权、向纳税人还权、为纳税人维权。20xx年12月10日，办税服务厅共征收税款33647万元，其中增值税23647万元，所得税4908万元，车辆购置税5124万元，发售发票万本，为纳税人代开普通发票55221份，代开专用发票7723份，验旧发票补征税款188万元。　　四、积极搞好“营改增”试点工作。　　一是及时制定营改增试点工作应急预案。加强部门间的协调沟通，预测试点工作中可能出现的各类情况，并提出切实可行的解决方案，确保12月1日“营改增”实施后办税服务厅各项工作有序展开。二是加强政策法规和实际操作的培训力度。办税服务厅利用周末休息时间邀请相关政策部门，认真组织学习营改增相关政策以及货运发票代开管理办法，要求窗口办税人员人人懂政策，个个会操作，有力确保各项税收政策的正确执行。三是强化营改增试点政策的宣传力度。在24小时自助机上开设营改增政策查询专栏,方便纳税人随时查询营改增有关涉税事项的最新政策解释;在咨询导税台摆放营改增专题宣传手册，在大厅醒目位置张贴营改增工作公告。　　五、以廉政管理为切点，提升“窗口”形象　　为加强综治管理和勤政廉政建设，有效提升办税服务廉能管理工作质量和水平，一年来，大厅首先加强了对干部工作纪律的考核，尤其是加强了对全体人