工程项目部一体化管理体系培训教(2007年).pptVIP

工程项目部“三标一体”化管理体系培训教材山东诚信工程建设监理有限公司质 量 技 术 部2007年3月 前 言 我公司于1999年12月建立了GB/T19002-1994 idt ISO9002：1994质量保证体系，2002年8月成功进行了2000版转换。2005年公司着手“三标一体化”工作，并于2006年6月通过了“三标一体化”管理体系认证。 “三标一体化”管理体系为公司建立了一套科学、高效的企业内部管理机制。为确保“三标一体化”体系的有效运行，工程项目部各级人员均应掌握相关要求，并严格按文件要求开展工作。 培训内容 一、标准基础知识 1.1 管理体系的概念 1.2 “三标”介绍 1.3 八项质量管理原则 1.4 PDCA循环 1.5 “三标”的对应关系 1.6 术语和定义 二、公司管理体系介绍 2.1 管理体系文件结构 2.2 管理体系文件编号方法 2.3 公司管理方针、目标 2.4《管理手册》介绍 2.5《程序文件》对工程项目部的要求 2.6《作业文件》介绍 1.3 八项质量管理原则 GB/T19001系列标准确立的“八项质量管理原则”是建立质量管理体系的理论依据。GB/T24001系列标准和GB/T28001系列标准在其引言中都声称遵循共同的管理体系原则并保持与GB/T19001系列标准的相容性。因此，八项管理原则也是一体化管理体系的理论基础。 1）以顾客为关注焦点 2）领导作用 3）全员参与 4）过程方法 5）管理的系统方法 6）持续改进 7）基于事实的决策方法 8）互利的供方关系 1.4 PDCA循环 PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下： P（Plan）——计划，确定方针和目标，确定活动计划； D（Do）——执行，实地去做，实现计划中的内容； C（Check）——检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题； A（Action）——改进，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。 之所以将其称之为PDCA循环，是因为这四个过程不是运行一次就完结，而是要周而复始地进行。一个循环完了，解决了一部分的问题，可能还有其它问题尚未解决，或者又出现了新的问题，再进行下一次循环，其基本模型如下图1所示。 1.5 “三标”的对应关系 1.6 术语和定义 1、质量管理体系 1）文件（3.7.2）：信息及其承载媒体。 示例：记录(3.7.6)、规范(3.7.3)、程序文件、图样、报告、标准。 注1：媒体可以是纸张，计算机磁盘、光盘或其他电子媒体，照片或标准样 品，或它们的组合。 注2：某些要求（3.1.2）(如易读的要求)与所有类型的文件有关，然而对规范(如修订受控的要求)和记录(如可检索的要求)可以有不同的要求。 2）记录（3.7.6）：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件(3.7.2)。 注1：记录可用于为可追溯性(3.5.4)提供文件，井提供验证(3.8.4)、预防措施 (3.6.4)和纠正措施(3.6.5)的证据。 注2：通常记录不需要控制版本。 3）质量管理（3.2.8）：在质量方面指挥和控制组织（3.3.1）的协调的活动。 注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针(3.2.4)和质量目标(3.2.5)以及质量策划(3.2.9)、质量控制(3.2.10)、质量保证(3.2.11)和质量改进(3.2.12)。 4）产品（3.4.2）：过程（3.4.1）的结果。 许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分． “监理产品”：指监理服务，包括监理过程中形成的会对工程建设产生影响的文件（如：监理审查意见、指令通知、会议纪要），或需交付给业主的文件（如：报告）； 2.1 公司管理