交通局信息中心某年工作总结.docxVIP

交通局信息中心XX年工作总结　　XX年，信息中心在市局领导下，认真贯彻全市交通运输工作会议精神，对照市局综合目标考核要求，精心组织，认真落实，较好的实现工作目标，现将有关情况汇报如下。　　一、今年工作情况　　1、信息化建设项目推进良好　　按计划推进“智慧交通运输”中综合数据中心、行业监测及预警平台和公共服务平台的建设。现已完成综合数据中心、行业监测及预警平台两个项目的招标、需求调研等工作，项目总体方案通过专家评审。　　公共服务平台的网站版和手机版已开发完毕。该平台面向公众提供便捷出行服务，涵盖公交地铁查询、换乘导航、长途客运查询、航空铁路查询等功能。网站版“南京交通出行网”已进入试运行，将与省厅232公众出行信息系统示范工程共同发布。手机版“南京e交通”正进行内部测试，预计七月正式发布。　　完成市区纵向网建设，该项工作列入省厅年度目标考核内容。按照省厅统一标准完成市局至区县专线带宽升级和网络改造，成为全省首批实现交通专网在省市区三级纵向连通的城市，该系统已通过内部联调，6月底前接受省厅验收。　　2、信息系统维护保障得力　　完成“南京交通网”向市政府统一平台迁移，实现了新老平台的顺利过渡；完成对河西政务服务大厅的数据对接，优化系统，避免大厅窗口办理人员重复录入，提高办公效率。　　加强信息安全保障。对交通系统门户网站进行信息安全检查，并结合检查结果，督促各家对发现的问题及时整改，通过升级补丁、修复漏洞等方式对网站进行加固；完成市委保密网建设，改造七楼机房防盗门窗、门禁、红外、监控等，使之符合市保密网建设要求。　　3、12345综合满意率明显提升　　今年12345派单量在政府机关单位中排名第4位，通过各承办单位共同努力，综合满意率达%。　　一是加强工单办理精细化管理，同类型单位同一标准，既照顾到单位差异性，也提高了催办、督办针对性；二是组织对排名靠后的单位实施重点调研，督促有关单位及时整改，了解掌握一线办理的实际困难，有针对性的帮助各单位提高综合得分；三是及时做好与12345督查中心对接，按要求上报“交通诉求管辖清单”，厘清交通行业诉求受理范围，有效减少12345工单误投。　　4、交通服务热线保障能力进一步加强　　今年96196话务接通率保持高位%，总体满意率99%，均高于省厅考核指标。　　今年以来，热线以联通12328、备战青奥会为目标，继续做好服务保障工作。1月13日，实现交通运输部12328热线与96196并网运行工作，在全国第一家完成12328全省联网工作。针对青奥会的要求，开展专题培训、qc小组和业务比武活动，出台青奥会服务方案，根据省厅要求筹划青奥会期间宁镇扬地区车辆导航联动机制。　　5、史料编纂工作有序开展　　召开交通系统XX版年鉴组稿会，4月底完成资料初稿的征集任务，共收到交通邮电系统各单位110家近40万字稿件。已按要求完成XX版南京年鉴和江苏交通年鉴资料上报工作。按计划今年将正式出版13-14年度南京交通年鉴，目前编纂进度顺利，现阶段组织对文字进行梳理、部分资料进行二轮补充，图片资料继续征集中。　　　　二、明年工作安排　　1、攻坚克难，按期完成“智慧交运”建设任务。按照计划，确保年底完成综合数据中心、行业监测及预警平台两个项目的建设，汇集公路建养、公交、出租、长途客货运、汽车维修、驾培、船闸运行、船舶航运、交通工程、行政执法、咨询投诉等各类动态运行数据。完善数据汇聚机制，建立南京交通行业运行监测中心，展现行业运行状况，分析发展趋势，加强对交通运输行业的整体把握和综合分析，实现行业管理智能可测；“南京交通出行网”及手机版“南京e交通”正式上线运行，提供公路、水路、铁路、民航及市域范围内公交、出租、交通流量分析和路况查询、出行信息资源查询等一站式出行信息服务，并根据用户反馈不断完善升级；对“南京交通网”网站群栏目进行梳理，对重复栏目进行归并，做到一数一源，确保网站发布信息的一致性。　　2、群策群力，全力保障信息安全。面对日益增大的网络信息安全压力，继续做好重要信息系统的安全保障，定期巡检，发现问题，升级完善；加强对互联网安全状况的监测，开展网络安全风险评估工作；对重点系统部署堡垒机，保障网络和数据不受入侵和破坏；按要求完成软件正版化工作，及时做好现有软件、数据系统升级，确保信息安全；按照年度培训方案，组织开展全系统信息化培训，提高行业信息化技术水平。　　3、力争上游，继续推进“12345”工单办理。控制工单数量增长。督促各单位提前快速编写12345话务脚本，降低派单数。继续做好与督察中心对接，针对因施工等暂时性因素引起投诉，争取前端解决，避免反复投诉。做好“迎接青奥盛会，扮靓交通窗口”活动。紧密结合本职工作，发挥服务资讯功能特色，在青奥会期间贯彻礼貌待客，提升优质服务。