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把别人往好处想 从我做起，共建亲情文化 多 信 任 他 人 信任——以十当百 * 从我做起，共建亲情文化 在背后说风凉话 少 相 互 欣 赏 * 盯着别人的缺点不放 从我做起，共建亲情文化 少 信 任 他 人 * 从我做起，共建亲情文化 给别人一些赞扬 多 相 互 欣 赏 * 问问对方有什么困难 从我做起，共建亲情文化 多 培 育 亲 情 要我送你过河吗？ * 从我做起，共建亲情文化 培 育 亲 情 一些灿烂的笑容 多 * 多媒介运用，建立同理心 要双向沟通，并多次确认 先处理心情，再处理事情 * 一、尊重对方并表达你的真诚 二、认真地倾听别人的谈话 三、记住别人的名字和职务 四、面带微笑 五、把赞美当成一种习惯 六、避免不必要的争论 七、留心自己和对方的身体语言 八、求同存异 * 导入案例：鸭子只有一条腿 要使人们始终处于施展才干的最佳状态，惟一有效的办法，就是表扬和奖励，没有比受到上司批评更能扼杀人们积极性的了。 在下属情绪低落时，激励奖赏是非常重要的。身为管理者，要经常在公众场所表扬下属，激励他们继续奋斗。 * 激励是指人由于受到外部刺激或内心的体验形成了某种强烈的动机，推动人完成某种行为的心理过程。 激励是指领导者运用各种手段或创设一定条件，激发下属的动机，使其充分发挥内在的潜力，努力实现所期望的目标的过程。 * 需要 满足 反馈 动机 行为 目标 引发 导致 达成 实 现 产生 * 美国哈佛大学的心理学家的一项实验表明，员工在没有受到激励的情况下，他的个人能力只发挥了20%，而在开发和激励以后，他的潜能会发挥到80%。这意味着只要员工受到充分的激励，你的组织在不增加一个人，不增加一件设备的情况下，组织的整体绩效就可以提高4倍。 课堂现场调查： 在你心情不好或面对压力的时候，你常常会怎么做的？ 你在工作中曾得到的什么样的激励？这种激励方式对你有效吗？ 你最想得到的激励形式是什么？ 你的员工真正想从工作中得到的东西是什么？ * 情绪与个人的态度是紧密相连的。 一个有积极乐观态度的人，往往会有更多的积极健康的情绪表现。 一个持厌世悲观态度的人，往往会有更多的消极沮丧的情绪表现。 正常与良好的情绪能使人健康、积极向上。 不良、消极的情绪不仅影响我们的身心健康，而且影响我们的社会交往和事业进步。 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。 * 第一 转移注意力 第二 合理发泄情绪 在适当的场合哭一场 向他人倾诉 进行剧烈的运动 放声歌唱或大声喊叫 第三 主动控制情绪。 自我控制、自我暗示、自我激励、心里换位、学会升华 * （一）马斯洛的层次需要理论 （二）赫茨伯格的双因素理论 （三）亚当斯的公平理论 * ☆自我实现需要：一种追求个人能力 极限的内驱力，包括成长、发挥自 己的潜能和自我实现。 ☆尊重需要：内部尊重因素，如 自尊、自主和成就；外部尊重因素，如地位、认可和关注。 ☆社交需要：协调人际关系，拥有朋 友。包括爱、归属、接纳和友谊。 ☆安全需要：有安全感，无所畏惧。保护自己免受生理和心理伤害的 需要。 ☆生理需要：衣、食、住—— 人的动物本能。 生理需要 尊重需要 社交需要 安全需要 自我实现需要 * 基本观点： 人的需要划分为五个层次，由低到高逐级上升。 已获得满足的需要不再起激励作用，只有未得到满足的需要才起激励作用。 运用马斯洛需求层次理论如何进行员工激励 1、正确认识被管理者需要的多层次性，找到主导需求； 2、注意需求变化有针对性地进行激励。 * 需要层次 需要名称 诱因（追求的目标） 管理制度与措施 ? ? 1 ? ? 生理 薪水、健康的工作环境、各种福利 身体保健（医疗设备）、工作时间（休息）、住宅设施、福利设备 ? ? 2 ? ? 安全 职位的保障 意外的防止 雇佣保证、退休金制度、健康保险制度、 意外保险制度 ? 3 ? 社交 友谊（良好的人际关系）、团结的接纳、与组织的一致 协谈制度、利润分配、团体活动、互助金、娱乐、教育训练制度 ? ? 4 ? ? 尊重 地位、名分、权力、责任、与他人薪水之相对高低 人事考核、晋升、表彰、奖金、选拔进修以及委员会参与制度 ? 5 ? 自我实现 能发展个人特长的组织环境，具有挑战性的工作 决策参与、提案制度、研究发展计划、劳资会议 ?马斯洛需要层次论与管理措施相关表 * 保健因素 激励因素 企业的政策和行政管理 人际关系 监督 工作物质条件 薪金 工作的乐趣 赏识 工作责任感 成就感 个人发展 提升的可能 * 保健因素：没