呼叫中心接线员培训商务礼仪课件.pptVIP

商务礼仪;礼仪的含义;礼仪的作用;礼仪的作用;学习商务礼仪;内在修炼;积极的心态;积极的心态;积极的心态;积极的心态;学习商务礼仪;舒适的仪表;if you dress well， you will look well； if you look well， you will act well； if you act well， ;通讯行业员工形象要求;商务场合仪表仪容要求;;;服饰穿戴原则;自信的体态;坐姿、站姿、行姿;应避免的错误;;正确的坐姿;;;用眼的社交礼仪;目光接触的技巧 ;三种凝视人的方式;用眼的社交礼仪;表情;定义：人们在交往时，特别是一个人与另一个人、个体与群体交往时，因彼此的关系不同，周围的环境不同，而无形中感到彼此间应保持的一种特定的距离。 原则：尊重和爱护他人的人际空间，从而维护自己和他人的尊严、人格;距离与空间;;商务人员社交礼节;介绍是人与人之间相识的一种手段，是日常生活和推销工作中经常遇到的社交形式。正确的介绍可以使不相识的人相互认识，也可以通过落落大方的介绍和自我介绍，显示良好的交际风度。;作为介绍者为他人作介绍时;介绍的内容;作为被介绍者;自我介绍;握手应注意以下事项：;名片，是一个人身份、地位的象征；是一个人尊严、价值的一种外显方式；也是使用者要求社会认同、