公司接待流程及标准方案.doc

公司接待流程及标准一、目的：为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。二、范围：本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、管理： 综合办为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报综合办，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、综合办协调的重要接待，应提前2天告知综合办。四、计划与准备：综合办在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。综合办根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。综合办根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。综合办根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。因特殊会议需要综合办需准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员、新闻通稿，安排摄影摄像等。综合办根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从综合办主任和主接待人员协调安排，统一调度。综合办根据情况提前购买车票及机票。坚决控制非业务性接待，适当控制业务接待。可接待可不接待的，不接待；可参与可不参与接待人员，不参与；可发生可不发生费用，不发生；态度热情，费用从简。严格分档次接待，按照被接待人员的级别及与公司业务的相关程度，对应接待，禁止越档次接待。合作单位除合同标明提供食宿及接风、送行外，一律不安排免费伙食。确需接风、送行的，按公司招待费管理规定开支。 五、接待标准：一级接待标准：一级接待人员范围：政府部门正局级及分局一把手、项目主要领导及政府部门关键领导、公司特邀领导、其他特殊人员；陪同人员：总经理、副总经理、综合办主任；1、迎接：在高速路口、机场、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点。 2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。3、用餐标准：综合办根据情况预定费用标准为：300-600 元 /人；4、下榻宾馆标准：综合办根据情况预定四、五星级酒店； 5、综合办根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线；6、综合办根据情况购买礼节性礼品。二级标准：二级接待人员范围：政府部门副局级及分局二把手、项目领导及政府部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员，需接待人员；陪同人员：副总经理、综合办主任、相关部门经理1、迎接：由综合办人员到公司驻地门口迎接，引导来宾。2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。3、用餐标准：综合办根据情况预定费用标准为：200-300 元 /人；4、下榻宾馆标准：综合办根据情况预定三星、四星级酒店；5、综合办根据情况、来宾意愿和兴趣适当安排参观游览路线。6、综合办根据情况购买礼节性礼品。三级标准：三级接待人员范围：政府部门相关人员、项目相关人员、公司合作伙伴其他特殊人员，需接待人员；陪同人员：综合办主任相关对口的部门经理及人员；1、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。2、用餐标准：：综合办根据情况预定费用标准为：100-200 元 /人；3、下榻宾馆标准：综合办根据情况预定三星级以下酒店、快捷酒店；四级标准：四级接待人员范围：普通商务类考察人员、技术人员、设计师、供应商、合作商中层管理者以下人员等；陪同人员：综合办人员，视情况而定；1、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。2、就餐标准：公司不负担费用；3、住宿标准：按对方人员要求，公司不负担住宿费用；本标准经综合办起草，总经理同意后执行；青岛金阳光消防工程有限公司综合办2015年5月18日附表一：业务招待费审批单申请日期： 招待日期：申请部门预计金额招待单位和人数事由陪同人员和人数用餐地点审核标准经办人部门负责人批准人备注业务招待费审批单申请日期： 招待日期：申请部门预计金