2013（教材版）医患沟通课件.pptVIP

医 患 沟 通;第一部分：;什么是人文医学;造成医患关系紧张的原因（一）;造成医患关系紧张的原因（二）;造成医患关系紧张的原因（三）;造成医患关系紧张的原因（四）;沟 通;医患沟通;医患沟通的重要性;医患沟通融洽医患关系;第二部分：;医患沟通的基本原理是关心：;换位思考的四个步骤;通过公关沟通引导全社会换位思考;医患沟通的根本问题是心态：;宽容：;每个行为背后都有积极的意义;医患沟通的基本要求是主动：;第三部分：;沟通的方式;非语言沟通方式的特点;非语言沟通方式;晕轮效应;;不便说话病人手势语;目光交流应避免:;亲和效应;人们喜欢像自己的人;影响人际吸引的因素;人际交往常规距离;礼貌碰触的要点：;保护病人隐私;医院环境整体风格;就诊环境细节处理：;医患沟通中禁忌的语气;九种常用语（一）称谓语;九种常用语（二）商量语;九种常用语（三）询问语;九种常用语（四）指令语;九种常用语（五）告知语;九种常用语（六）劝慰语;九种常用语（七）致谢语;九种常用语（八）致歉语;九种常用语（九）道别语;书面沟通中的副语言;非语言信息在医患沟通中的作用：;第四部分：;医患语言沟通的三个要求;医患语言沟通的三个技能;聽什么;医务工作者对患者的人文关怀; 倾听是礼貌的最高形式 ——汤姆·彼得斯《追求优秀的热情》;口语沟通的技能：提问;医患语言沟通中的关键语;医患沟通中患方的常见问题;医患沟通中患方的常见问题;医患沟通中患方的常见问题;医患沟通的类型;与住院病人沟通的一般流程(一):;与住院病人沟通的一般流程(二):;与住院病人沟通的一般流程(三):;与住院病人沟通的一般流程(四):;与住院病人沟通的一般流程(五):;医患沟通的其它形式:;医患沟通的其它形式:;医患沟通的其它形式:;告知不幸消息的原则：;分层次多次告知;告知不幸消息的要点;善言安慰：;具体实施急救时要注意（一）:;具体实施急救时要注意（二）:;具体实施急救时要注意（三）:;具体实施急救时要注意（四）:;具体实施急救时要注意（五）:;医患沟通中的四个“留意”;拒绝的方法;道歉的层次;间接道歉的形式;批评他人的方法;冲突处理技巧;柔性处理法;防范医患冲突的十个要点;评论他人要慎重;危机时刻的公关常识： 关键时刻的正确反应