某年中行政风行风工作情况.docx

XX年中行政风行风工作情况 　XX年在XX县委、县政府及市中行的正确领导下，在县纠风办和督导组的悉心指导和支持帮助下，我行认真贯彻落实《XX县XX年民主评议政风行风工作实施方案》精神，始终在服务和惠民上下功夫，着力提升服务品质，强化改善客户体验，解决好服务群众“最后一米线”问题，切实履行着“担当社会责任，做最好的银行”的承诺。现将我行XX年民主评议政风行风建设情况报告如下： 　一、领导带头，以上率下，作风改进立竿见影 　今年以来，按照中央、总行和省行的统一部署，我行认真扎实地开展第二批党的群众路线教育实践活动。正人必先正己，正己才能正人。我行党支部班子深刻意识到，教育实践活动如何开展，要取得何种成效，“四风”问题要如何纠正，突出问题要如何解决，关键是领导班子怎么做，领导干部怎么做。我行党支部班子始终把活动摆在突出位置，紧紧抓在手上，从活动一开始就亲自抓、作表率，以向我看齐的姿态听意见、摆问题、管自身、抓督促，在作风改进上发挥示范带动作用，带领全行各层级在作风改进上动筋动骨。活动过程中，我行始终坚持把查找问题、剖析问题、解决问题作为开展教育实践活动的出发点和落脚点，对“四风”方面存在的突出问题、关系群众切身利益的突出问题、联系服务群众“最后一公里”、“最后一米线”的问题，即知即改，边学边改，立言立改，以实实在在的成效取信于民。为将问题查找深入，我行大范围向基层员工、服务客户征求意见，聚焦“四风”问题，梳理归纳意见建议14条，为整改落实、建章立制提供了可靠的依据。针对查摆出来的问题，我行召开2次专题会议，明确整改意见、主协办部门、整改期限，同时相关部门适时跟进、督促整改、办结销号和反馈通报。在解决问题上，坚持边学边改，边查边改，解决了一批员工、群众反映强烈的突出问题。例如群众反映的我行atm备用金偏少、客户座椅不舒适，员工反映门禁卡偏少、会议较多等问题均以得到妥善解决。截止今年9月末，我行差旅费开支同比减少% ，接待费开支同比减少%，业务用车相关费用同比减少%。通过集中整治，全行强化了对不良作风的刚性约束，按规矩办事、按规矩用权意识显著增强，越界犯规行为减少，全行风气为之一新。 　二、立足基层，重塑形象，服务群众用心用情 　积极改善服务体验，切实提升客户的满意度。在简化流程方面，我行积极贯彻落实《三明分行关于优化发放审核流程简批放款送审材料的通知》，简化流程，提高效率，得到授信客户的高度认可；认真执行《中国银行股份有限公司个人客户挂失业务管理办法（XX年版）》，优化了办理个人挂失业务的操作流程，放开存折（单）挂失网点限制，允许在全国范围的联网网点办理挂失业务等便民服务措施，得到了广大客户的认可。在服务收费方面，加大服务公示力度，进一步规范服务收费，积极为广大客户提供公开透明的服务收费环境。今年8月，我行认真执行银监会、发改委关于进一步规范商业银行服务收费的有关规定，对客户反映的服务收费方面的问题进行规范和明确。同时，对符合我行服务收费减免条件的客户进行了服务收费减免，为客户主动争取应得利益，得到客户认可。在服务辐射方面，我行协同兄弟支行-清流支行把金融服务延伸到铁窗高墙内：由清流支行为监狱员工办理监狱烛光卡，简化监狱财财务管理的流程，解决了监狱财务人员长期承担大量的现金代收付工作；由我行简化操作流程，为出狱的客户办理多余的现金返还，改变了以往出狱的客户繁琐的现金返还手续，得到了监狱领导层的肯定。在服务设施方面，我行在营业大厅新增设了客户服务台，配备智能点钞机、便民服务箱等设施，方便群众进一步了满足了客户的服务需求；同时我行还为对公客户配备了回单自助打印终端，方便客户自助打印回单，简化了流程，提高了效率。在服务“三农”方面，我行积极为广大乡下客户配备“圣农卡”，该卡具有在福建省内任意一台atm取现免手续的特点，乡下客户在我行兑换完外汇后，直接在乡下的邮储和农信社的atm就可免费取款，免去了大额现金转移的不便和危险，得到客户的高度认可和赞许。 　三、多头并进，担当责任，选题评议力见真章 　今年年初，我行确定今年选题评议的议题为“担当社会责任，做最好的银行”，选题评议的议题确定之后，支行积极开展“服务基层、服务客户、担当社会责任”为主题的系列活动，积极担当社会责任，大力推动民生服务。一是积极支持明溪企业走出去，向社会各界广泛宣传中行“走出去”战略和业务优势，加大国际结算和跨境人民币业务拓展力度。二是加大速贷通等新产品推广力度，围绕供应链、股权链、产业集群等支撑体系，积极扶持小微企业创业。三是依托优势产品、资源整合和电子化建设，与福建广电网络集团股份有限公司明溪分公司进行战略合作，实现居民福建省有线/数字电视收视费卡代收付等措施，为广大客户提供了更好更快的金融服务。四是积极开展公众金融知识教育工作，精心组织“金融知识万里行”金融知识宣传活