个人客户经理优质服务流程演练.PPT

售点广告=POP广告 Point of Purchase Display 户外广告Out Door，简称O．D 广告影片Commercial Film，简称C．F 录像带（Vedio Tape） 现场播出（Live Show） 字幕Supered Title 促销活动（Sales Promotion，简称S．P 直接邮递广告 Direct Mail，简称D．M 销售函件（Sales Letter） 单页商品说明书（Leaflet） 小册子（Booklet，Pamphlet） 商品目录（Catalog） 明信片（Mailing Card） 传单（Hand Bill） 第六节 企业形象与品牌管理 一、企业形象 二、品牌形象符号系统 三、品牌资源整合程序 一、企业形象 企业形象的一个基本构成要素是顾客对企业所提供的产品或服务的感知。 产品和服务的质量是企业形象最重要的因素； 其次是当产品和服务出现问题时，企业是否乐于承担责任； 第三个要素是企业如何对待顾客。 企业形象的有形要素 1.销售的产品和服务 2.销售产品的零售店面 3.制造产品的工厂 4.广告、促销及其他传播形式 5.企业的名称和标识 6.包装和标签 企业形象的无形要素 1.企业、人事和环保政策 2.企业全体员工的理想和信念 3.企业所在国家和地区的文化 4.媒体报道 二、品牌形象符号系统 品牌形象是一个完备的符号系统，