闸北区人民政府基于批转区住宅小区综合管理联席会议.docVIP

PAGE PAGE 25闸北区人民政府关于批转区住宅小区综合管理联席会议办公室《闸北区创建“满意物业”三年行动计划（2008—2010年）》的通知 （二○○八年四月三十日） 闸府发（2008）12号区政府各部门、各街道办事处、彭浦镇政府、区管重点企业：经区十四届政府第56次常务会议讨论同意，现将区住宅小区综合管理联席会议办公室《闸北区创建“满意物业”三年行动计划（2008—2010年）》批转给你们，请按照贯彻落实。特此通知闸北区创建“满意物业”三年行动计划（2008-2010年）为贯彻落实《上海市加强住宅小区综合管理三年行动计划（2007-2009年）》，切实提高全区物业服务水平，扎实推进物业管理行风建设，促进和谐小区、和谐社区建设，特制定本计划。一、指导思想以贯彻十七大精神为指导，按照创建社会主义和谐社会的要求，以“创建为民、创建利民”为宗旨，以解决民生问题为目标，以打造满意物业为重点，进一步加强住宅小区综合管理、推进物业管理党建联建全覆盖、加大物业管理行业监管力度、倡导企业诚信自律和规范市场秩序，从而有效提高物业行风建设整体水平，努力形成物业服务优质、业主满意放心的住宅小区新局面。二、创建目标（一）物业管理行业公众满意度继续保持前列，测评成绩稳步上升。2008-2010年我区物业管理行业通过完善考核体系、加强检查监督，“抓两头、促中间”，整体评分稳步上升，继续在全市物业管理行业公众满意度测评保持前三。（二）物业管理行风测评分值逐年提高，力争摆脱落后局面。2008-2010年，通过加强住宅小区综合管理，开展创建满意物业活动等工作，物业管理行风测评分值每年提高两分，力争摆脱行风落后的局面。（三）物业服务企业满意度排名不断攀升，优胜劣汰机制基本形成。2008-2010年力争有更多我区的物业企业进入全市物业管理行业公众满意度测评的前100位，根据群众测评、社会评价和考核结果，逐年淘汰排名靠后企业，物业服务满意度稳步提升。三、考核标准和方法根据《上海市物业管理行业公众满意度测评》对三类不同物业的10大类38项特征指标以及我区行风建设的实际情况，制定我区创建满意物业的指标体系：（一）测评标准按照《上海市物业管理行业公众满意度测评》对三类不同物业的一类物业（商品房）、二类物业（售后房）、三类物业（里弄房屋）物业管理行业住宅服务的满意度评价指标，结合我区实际情况，制定一类物业（商品房）、二类物业（售后房）10大类40项指标;三类物业（里弄房屋）10大类35项指标作为每季度对各物业企业的测评标准。（二）测评方法1、每季度测评一次，测评时间分别为3月、6月、9月、12月。2、每季度对全区442个住宅小区全覆盖测评，测评由区纠风办和区住宅小区综合管理联席会议办公室牵头，各街道（镇）为主实施，由各街（镇）住宅小区综合管理联席会议会同行风测评站组织居民委员会依靠市民巡访团、行风测评员对所对应的小区按照三类不同类型小区的测评指标体系进行测评。 3、一、二、三类物业每季度达标分分别以我区创建“满意物业”测评同期对三类不同物业的平均分数作为达标依据，同时达到《上海市物业管理行业公众满意度测评》同期对三类不同物业第三名分数的视为创建“满意物业”优秀小区。四、推进方式按照上述创满意物业的指标体系，通过开展创满意物业分类达标活动加以推进，建立以物业管理公众满意度测评为核心的通报、检查、整改的制度。一类物业达到品质化、人性化管理；二类物业达到规范化、标准化管理。三类物业达到应急化、保障化管理。（一）明确责任、加强稽查。在每个小区建立检查记录登记本，落实“六查一测评”制度。一是各物业服务企业加强检查（建立企业领导两周一查、小区经理每天一查制度），二是两大集团加强检查（建立北方集团、不夜城集团领导每月一查制度），三是区房地局加强检查（建立职能科室每月抽查、物业管理监督处置中心每月抽查、房办主任每月一查、专管员每周一查、房屋协管员每天一查制度），四是居委会加强检查（建立每周一查制度），五是业委会加强检查（建立每周一查制度），六是街道（镇）住宅小区综合管理联席会议、各职能部门要建立对住宅小区的检查制度，并组织居民委员会依靠市民巡访团、行风监督员、行风测评员对所对应的小区按照三类不同类型小区的测评指标体系进行每季度创满意物业测评，邀请市民巡访团、行风监督员按照三类不同类型小区的测评指标体系，结合行风建设的要求，对全区住宅小区随机进行检查，并全程监督创满意物业的实施。（二）定期通报、考核奖惩。结合每季度物业管理公众满意度测评，建立起定期通报制度，分别按照测评小区所属物业服务企业、两大集团进行排序，将汇总情况、排序结果向区纠风办反馈，由纠风办发至每个行风监督员，同时向区级联席会议进行通报。将测评结果纳入文明小区的创建体系中；将北方集团、不夜城集团测评成绩纳入对区属重点