以客户为中心电话销售沟通培训.pptVIP

* 　客户往往总是用理性来分析，但却又总用感情来做决策。所以作为电话销售人员来说，对于不同类型的客户，你要满足他们不同的情感需求。要注意，假如客户在电话里讲话的声音非常快，你也要把声音放快以适合他；如果客户讲话的速度很慢，你也要尽量地慢一点儿；如果客户是一个非常热情的人，像孔雀一样喜欢激情地展现自己，你也要把自己的热情尽情地表现出来； 　　如果客户是一个非常冷漠的人，相对不太容易笑，你也要把自己的热情稍微降一降，以便尽可能地适应他，这是建立融洽关系的第一个非常重要的因素。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 四种不同类型客户的心理需求 赞美对方—举例： Q：你们怎么知道我们公司的？ A1：是这样的，我是从黄页上查到你们公司的。 A2：王经理，你们这么大的一家十分著名的公司谁不知道呀，在我们公司里面算是最重要的客户，早就存在我们的数据库里了，所以找到您是非常容易的事情。” 一针见血指出问题： 某家集团公司从北京的集团总部一直到全国各地的分公司都有一个策略，就是电