前台收银操作规程.docVIP

前台收银操作规程管理职责1.1收银领班负责收银员的日常管理1.2收银员具体对结账及日常服务的操作准备工作2.1办公用品：打印纸、结账单、大头针、回形针、胶水、签字笔等2.2发票：准备100份发票以备使用2.3零钱：到出纳处更换足够的零钱备用2.4收据：准备工本以备使用2.5自查仪容仪表合格后到岗接班2.6各班清理办公区域卫生并保持区域卫生清洁。交接班内容3.1交接备用金，固定物品、钥匙等。3..1.1交接备用金，认真准确地点核清楚备用金的数目，如备用金数目出现负数，同时核对退押金额同备用金额负数是否相同。3.1.2会议押金、会务费等其他需交接的现金、支票、信用卡，双方认真准确地点核清楚。3.1.3固定物品、钥匙、未退款项认真清点数量3.2记录交接情况：清点备用金、固定物品、钥匙，在“前台收银交接本”上写清日期、时间、班次、当班人、接班人、接收备用金数目、未退款项、固定物品及各类有号数据的余号等事项是否相符。3.3接班3.3.1阅读上班次交接记录，解决尚未完成的事项阅后在“前台收银交接本”上签字。交接班实行“谁接受，谁负责”的原则。（注：如有当班未完成事项，要跟班延续记录直至解决。）3.3.2反馈疑问：对上班所交事项有疑问，及时同上班收银员协调或与领班联系，得到解答。3.3.3及时接受及时信息，查看“销售点预订单”并打印会议预定单，阅读后签名，交班。3.4交班3.4.1交班事项同接班内容3.4.2交接完毕，把微机显示屏退到登陆画面散客入住：4.1签收住宿单：4.1.1收银员收到前台接待转来的“旅客住宿登记薄”时，需审核住宿单上客人身份证号码、地址、抵离日期、房号、客人签名、当班人员签名填写是否完整。4.1.2审核房价，依据优惠管理制度，无误后签收。4.2收取定金4.2.1根据住宿单收取定金，信用卡或支票4.2.2房租押金按房租的1.5倍收取，客人若需在其他网点消费按房租押金的2倍收取。4.2.3宾客使用人民币交付押金时，开出收据并请客人签名。4.2.4提醒客人将收据保管好，在退房将收据及磁卡钥匙一并交至总台收银结账。4.2.5宾客使用信用卡交付押金时，通过POS机做预授权交易，成功后打印，商户存根联上持卡人签名处请持卡人签名，宾客联交至客人。4.3账目输入：现金根据收据和住宿单在微机“贷方入账“里将押金输入。4.4信用卡及支票存放备用金抽屉内，在交接本上记录。4.5及时修改房态表上修改房态4.6网络订房：4.6.1签收“旅客住宿登记薄”时，需审核住宿单上客人的身份证号码、地址、抵离日期、房号、客人签名、当班接待员签名签名填写及网络订房预订单是否完整。4.6.2审核房价，根据预订单及相关协议审核网络定房房价，无误后签收。4.6.3在电脑系统依据“网络订房”表格做好入住、退房详细登记。4.6.4网络定房传真与“旅客住宿登记薄”附在一起，等待领班审核。4.7转房单4.7.1接待员转来“转房通知单”时，审核该单据上会议名称、原房号、新房号、原房价、新房价、入离日期、转房原因、转房日期及时间、宾客签名各项是否完整，核对无误后签收。4.7.2查看电脑上该房间信息修改内容与“转房通知单”是否相符。4.8如若房务中心通报收银房间有消费时，待单据齐全并有客人签字方可录入电脑。散客结账：5.1当宾客持押金收据及房卡来退房时，收银员需收回押金收据及房卡，如收据丢失时需请客人出示相关身份证明并写“押金遗失证明”单，以示余额退回。5.2报房：选中房号，进行客房检查，时间一般为3分钟。5.3客人核对账单5.3.1在查房期间，打出该房账单请客人核对。5.3.2房屋中心在报房后规定时间内反馈查房情况，如果查房正常结账，收取、退还余额，填写支票或信用卡。5.3.3如房务中心在报房规定时间内反馈房间有问题时，请客人稍等，根据房务中心反馈结果进行处理。5.3.4请客人在打印出的账单上签名。5.3.5宾客使用信用卡结账时，收银员收到报房通知后在POS机上做出预授权完成。5.3.6开具发票，宾客办理完毕所有手续后，向客人话别，微机做“结账“退房，并在“旅客住宿登记表”右上角注明实际退房时间，修改房态。5.3.7消费卡结账：使用消费卡结账，收银员在微机上选“会员卡结账”，输入消费卡号，请客人输入密码，操作成功后，将卡退还给宾客。(不能再开发票)。微机做“结账”退房，修改房态。5.4内部赔偿：赔偿单需由领班以上管理人员签字认可方可按内部赔偿价。5.5填写“收银员交款报表”5.5.1收银员平衡账款后做交款报告的“收银员缴款报告5.55.5.3合计总计金额的大、小写，当班所交现金须与“营业交款单5.55.55.6整理账单及“夜间报表”5.6.1每班下班前收银员将“营业缴款单”第三联及5.6.2检查所有的单据是否齐全，数据是否正确，以备前台夜班出具“夜审报表5.6.3夜班人员把本