科目十一撰写话术.pptVIP

如何撰写话术 1 资料的收集 亮点提炼 话术定稿 撰写话术 撰写话术之前 话术 ? 话术 ，或者脚本，是呼叫中心的专业术语，是呼叫中心专业的体现，也是规范化服务的基本特征。 相对固定 需要随着效果的检验而不断调整 需要随着客户不同的情况而调整 撰写话术的原则 简单，友善，让客户愉悦 TSR：喂 ，我是营业厅的，通知你参加个升级套餐返话费的活动，要不要？ 客户：什么活动？ TSR：就是送话费 ，你要不要？ 客户：神经病 TSR：先生，您好，我是移动营业厅的，感谢您的接听！因为您是咱们的老用户了，现在是可以参加升级4G飞享套餐免费赠送200元话费的活动的。有150分钟的通话时长，还有700M流量，请您放心使用好吧？ 客户：这么优惠 ，好啊~ 撰写话术的原则 简单，友善，让客户愉悦 销售流程清晰明了 开场白 产介 公司介绍 稳单 结束语 举例子 开场白 二次确认+亮点 异议处理 撰写话术的原则 简单，友善，让客户愉悦 销售流程清晰明了 产品介绍要符合FAB原则 产品的特点是什么？ 与竞争对手的优势在哪里？ 客户所能获得的利益是什么 ？ 这个套餐是有150分钟的国内通话，还有700M流量免费使用的，超出部分打电话也只要1毛9，不会再有漫游费用了，像您之前的套餐只要打电话就会产生费用，那以后您打电话150分钟以内的通话都免费了，而且现在升级啊，您还可以获得200元的话费赠送的，名额