物业红黄绿线标准.docxVIP

物业红黄绿线制度标准红线标准（10项）序号红线要求处罚1未经公司批准在外兼职撤职或除名，专项处罚2挪用或盗窃公司财物3纵容打击报复员工或客户4以权谋私、营私舞弊、索贿受贿、欺诈或利用职权获利，违反公司廉洁制度5遇紧急工作时，临阵脱逃、推卸责任6结交有黑社会背景人员，组织或参与有损公司利益的不良群休7私自为顾客提供获取报酬的劳务8当值时间擅离职守，造成重大损失9工作弄虚作假，偷工减料，造成损失10对随意发表负面言论，严重影响公司品牌形象的黄线标准（20项）序号黄线要求处罚1不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为撤职或除名，专项处罚2不解决员工的合理要求3知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为4遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局5不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配6发现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失7轻视顾客需求或对顾客言而无信8窃取或泄露客户资料或隐私9收钱不给发票10秩序人员当班时间睡觉11与顾客或同事打架12向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬13拾遗不上交14酗酒上岗、赌博15当班聚岗、串岗、擅自脱岗16见危不助17私自接受顾客赠送的物品18浪费或损坏顾客或公司财物19向顾客搬弄是非，造成不良影响20不遵守《****员工职业安全要求》，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为绿线标准1.资金管理绿线标准序号绿线要求1货币资金业务不实行钱账分管，开票、收款由一人操作2严禁每日各类收款不及时存入公司指定银行账户3由于特殊原因未存入公司指定账户款项，必须向责任单位负责人、财务负责人汇报并存放在保险柜内4非办公时间收取现金，必须每日存入公司指定专用储蓄存折5存款员存取款应派专车接送，并有相关人员陪同6实行收支两条线，不得以任何形式坐支现金7各种款项必须按程序报批后由公司财务中心统一支付8备用金借款不得挪作他用或长期无效占用公司资金2.消防安全管理绿线标准序号绿线要求1确认发生火灾，监控中心第一时间报1192建立健全消防应急预案3每年组织开展二次消防疏散演习4根据安全风险级别，确认重点防火部位，进行标识5所有消防设施设备完好率达到100%6禁烟区有明显标识，发现违章现象及时制止7消防疏散通道禁止被占用，并保持畅通8动用明火必须审批，必须按规定办理动火证件9商家必须配备足够灭火器材10发现火灾隐患，必须立即整改到位11每日开展防火巡查，并登记《每日防火巡查记录》12每月开展防火检查，并登记《防火巡查月报表》13每季度与维修保养单位进行消防系统联动测试14每季度对员工及商家开展消防知识宣传15消防设施问题和故障不超过5个工作日处理3.经营行为管理绿线标准序号绿线要求1客户违规搭建，私拉乱接，使用大功率电器，动火作业不申请、无监管2客户经营活动、停车或堆放物品禁止堵塞消防、逃生通道3物业开展宣传、促销活动必须有应急预案、现场安全保障4.员工BI绿线标准序号服务行为绿线要求1整体严禁形象邋遢、神情猥琐，精神萎靡不振，面无表情，目光呆滞身体严禁有异味、喷洒过浓或刺鼻的香水2发型女严禁发色艳丽，披头散发、凌乱，彩色发夹或橡皮筋男严禁发型标新立异、烫发、染发，头发过长，有头屑3面容女严禁浓妆艳抹，或在公共场所当众化妆男?严禁留胡须4颈、耳部严禁佩戴夸张饰品，彩绘、纹身，有污迹5手指甲严禁长于2mm，严禁涂抹彩色指甲油，严禁佩戴饰品（除婚戒、手表）6着装必须按公司要求统一着装，严禁衣着不合身、衣服外露，破损、掉扣、不扣，系休闲皮带和夸张腰带，卷起衣袖、裤脚，服装有明显污迹7工牌及徽章必须按标准佩戴工牌，严禁工牌有破损，名字模糊不清，佩戴倾斜，徽章倒置8鞋女工作时间严禁着露脚趾鞋、休闲鞋、除黑色以外其他颜色的奇异高跟鞋、着平底鞋男工作时间严禁着除黑色正装皮鞋以外的运动鞋、休闲鞋，或皮鞋破损，鞋上有灰尘或污渍9袜女严禁不穿袜子或穿除黑色外其它彩色丝袜、网袜，丝袜有破损、污渍男严禁着白色或其他彩色袜子，袜子透明过短，袜筒外露，有异味10站姿严禁倚墙、柜台而站或双脚平行、交叉站立，严禁双手交叉抱胸、插兜、手拿与工作无关的东西11坐姿严禁瘫靠在椅背或斜靠在扶手上或以手托面；女士就坐时严禁双腿张开12行姿严禁在公共场合非工作紧急跑动、跳动,低头、驼背,边走边吃东西、喝水,与客人抢道并行,双手插兜，东张西望.13蹲姿严禁曲腿，直接弯腰，一条腿翘起；女士严禁双腿张开下蹲14对讲机佩戴严禁对讲机随意拿在手上或是挂在衣兜裤兜上，工作时间不佩戴耳麦，听筒向外戴，耳麦全部线外露15迎宾严禁无视客户，面无表情，东张西望，问候声有气无力，慵懒，回答客人随意16会客严禁与客人接触保持距离过近，在客户前指手画脚，与其他人对话或做其他事、心不在焉、打哈欠、吃东西严禁