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北京深长城物业管理有限公司 百嘉城 管理处 2012 年 6 月管理工作报告 紧急信息数 ＂装修提示＂数 ＂通知＂数 ＂其他＂数 1 0 5 1 3.客户投诉数量以及处理情况 本月共受理客户投诉59件 序号 投诉内容 数量 投诉产生原因分析 处理措施 1 关于管理服务人员的投诉 5 关于在物业人员作业过程产生噪音导致投诉。 尽量不影响业主休息，已经给各作业人员培训。 2 关于客户服务环境的投诉 3 关于北侧楼施工导致投诉。 已告知相关人员进行处理 3 关于客户服务事宜的投诉 8 有小广告未及时清理。 安排保洁进行清理，同时告知秩序维护员加强巡逻。 4 关于管理规范程度的投诉 10 楼道纱窗损坏导致的投诉。 安排人员定期对纱窗进行更换。 5 关于二次装修管理的投诉 7 业主不按装修时间进行装修，导致投诉。 安排秩序维护员前往制止。 6 关于客户关系管理的投诉 2 邻里之间由于噪音等引起的投诉。 安排人员进行协调处理。 7 关于停车场管理的投诉 13 来访车主不能自觉遵守停车场管理规定，秩序维护员未及时发现与制止。 访客车辆进入小区时，告知车主不要占用固定车位的提示。 8 关于水、电供应的投诉 3 供电局突然停电，业主家中电器损坏。 供电局及时来人进行了处理。 9 关于电梯系统的投诉 2