移动公司行风建设先进事迹的材料.docxVIP

移动公司行风建设先进事迹材料　　为认真贯彻落实省、市两级单位关于推进行业行风建设工作的指导精神 ，积极搞好xx区行风建设工作，今年我公司大力围绕以“服务社会，服务民生”的工作主题开展了行风建设系列活动，推动公司树立了良好的自律意识、社会责任意识，讲诚信经营、讲和谐服务，讲社会效益、讲科学发展。讲政治顾大局，坚持经济效益与社会效益并重；积极应对国际金融危机带来的挑战，加强农村通信基础设施建设，以新兴信息通信技术提升传统产业，保增长、促融合，为通信业平稳较快发展做出应有贡献。另外公司还坚持以人为本，把维护人民群众切身利益作为行风建设工作的出发点和立足点，积极解决人民群众需求迫切、反映突出的服务问题。　　一、统一思想，提高认识　　xx区分公司把加强行业风气建设融入了学习实践科学发展观活动，把行风建设工作作为通信行业发展建设和企业管理各项工作的重要内容，切实解决问题，促进行业全面协调可持续发展。　　二、 加强机制建设，提高管理水平　　公司加强行风工作机制建设，一是广泛参与的协作机制，主动向地方党委、政府汇报，争取支持，加强与社会团体和用户代表的沟通和互动，调动各方面的力量推进行风建设；二是群众满意的评价机制，关注社会各方面对移动服务工作的评价和要求，开展移动用户满意状况调查，主动发现、主动监管、主动改进移动服务中存在的问题；三是持续改进的长效机制，将行风建设工作过程中经实践证明，行之有效的做法和经验，形成制度，长期坚持下去。多年来,公司积极认真开展政务公开制度,充分发挥员工的民主监督作用,努力推进公司的民主建设。结合实际成立了政务公开、民主管理领导小组 , 经理王福勤同志任组长，副经理刘传信同志任副组长，综合部、营销部、集团客户服务部、大众客户服务部及各区域单位负责人为小组成员。通过经理办公会、绩效面谈、职工代表组长会、设立 3个总经理意见箱等不同形式 , 听取广大员工意见。公司还聘请省市劳模及社会界人士为社会监督员 , 征求他们的意见和建议 , 听取客户的反映。在增加各项工作透明度的同时，保证了决策的科学性、连续性，强化了公司的科学管理，规范了内部行为，增强了领导干部的廉洁自律意识，密切了干群关系。　　三、制定方案，约束企业行为　　我公司根据通信行业行风建设工作总体要求，围绕“服务社会、服务民生”主题，提出了行风建设具体任务和工作重点，认真研究和制定了xx区分公司XX年度行风建设工作实施方案。切实加强上情下达、下情上报工作，保证信息畅通。把行风建设与提高通信服务质量、加快通信业务发展等工作有机结合起来，统筹安排，通过行风建设进一步提高服务质量，促进今年各项工作任务的全面顺利完成。　　四、注重信息交流，维护企业形象　　我公司在努力推进行业行风建设的同时，及时总结并积极推广了本单位行风建设工作中一些好的做法和经验，与其它单位相互交流取长补短，为移动公司做好“服务社会、服务民生”打下坚实基础。　　五、加强业务宣传，提升企业影响力　　公司主动与新闻媒体沟通协调，多渠道宣传行风建设工作取得的最新进展，并在“”“”等时机，与区内相关单位联合开展户外活动，积极宣传业务，虚心听取用户意见，努力改进工作。　　六、建章改制，夯实服务规范　　我公司严格执行省、市公司制定的服务规范，建立健全服务质量监督、检查和考核办法，出台了xx区分公司服务督查工作管理实施细则，并在本区内开展各区域单位的评比活动，大力推广“首问负责制”和“黄牌警告制度”。每半月一次组织相关人员对各区域单位窗口服务人员进行突击性检查，对于出现问题的单位和个人进行通报及考核，做到奖、惩分明。　　要求营业窗口人员一要做到着装统一，佩戴工号牌；二是态度要热情、主动，做到“来有迎声、去有送声、问有答声、唱收唱付”；三是仪表举止规范；四要使用文明规范用语；五要规范执行站立服务，严禁对用户出现“生、冷、硬、顶”现象。为了提升公司窗口人员服务素质，我公司先后聘请多名专家学者来公司进行了多期专业服务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队精神、自我激励等全方位的专业知识讲座，使公司员工的素质得到整体提升，窗口人员的专业水平明显提高。同时，针对窗口服务中出现的新问题和客户提出的新的要求，制定培训计划，定期进行培训和考试，使得窗口的服务水平和服务质量能够做到与时俱进，长期稳定在较高的服务水平。　　正是由于我们对服务工作的重视和实际服务工作的出色，在区内有一定的影响力，所以建设银行、盛京银行、工商管理局等服务性单位先后到我公司参观交流学习，这不但提高了移动公司在社会上的知名度，更加激励了营业员工的工作积极性和企业主人的自豪感。　　七、加强代理商服务培训和管理，提升社会渠道行业作风标准　　由于移动公司的特性，我们的代理商遍布区域各个角落，他们服务的好坏也同时代表着移动公司服务的好坏。针对代