供电公司文明行业及行风建工作计划.docVIP

??? 一、工作目标??? 1、打造“诚信安徽电力”品牌,树立诚信服务形象。??? 2、争创安徽省文明行业创建先进单位。??? 3、客户随机抽测满意率不低于85%,县行风测评前三名。??? 4、进一步加大供电所规范化管理力度,2004年实现供电所规范化管理达到100%。??? 5、积极推动示范窗口建设。6、规范**县供电公司的客户服务中心。??? 二、工作任务??? 1、深入开展公司服务文化建设。(思政部、营销部)??? 2、深化“诚信进万家,服务进社区”活动。(营销部、思政部)??? 3、继续完善客户服务中心建设,确保95598服务热线的畅通。(营销部)??? 4、抓好供电所“综合管理 HYPERLINK /xinxi/ \t _blank 信息系统”微机管理。(营销部)??? 5、服务农村客户,坚持做到“四到户”服务。(营销部)??? 6、组织好明查暗访,重点检查抄表人员和检修人员兑现承诺和服务质量情况。(监察室、思政部)??? 7、继续开展供电所规范化管理和示范窗口建设活动,并开展检查和复查工作。(监察室、思政部、营销部)??? 8、加强员工队伍的业务学习和技能培训。(营销部、办公室)??? 9、定期召开客户座谈会、行风监督员会议,定期向人大、政协征求意见。(营销部、监察室)??? 10、推行供电员工联系客户制度。(营销部)??? 三、工作措