vx0714律市场营销.pptVIP

二、客户回访 客户保持措施中，最基本、最重要的是客户回访，因为：只有当现存客户对提供的服务感到满意，潜在客户对事务所市场营销中所宣传和承诺的服务表示信服的情况下，营销活动才是成功的 要做到这一点，必须了解客户对事务所所提供的服务的想法和看法 客户的看法对事务所的发展至关重要 客户回访的两种办法 发放客户调查问卷 走访客户 二、客户回访 方法一、发放调查问卷 见P211 二、客户回访 方法二、回访客户 基本目的 是战略分析的组成部分，让事务所了解客户对自己的真正想法和意见 是质量控制的重要手段，有利于站在客户的角度来开展客户所需要的法律服务，赢得客户的信赖，提高服务质量 基本做法 一般回访 交叉回访 二、客户回访 一般回访 由负责该客户的合伙人来做 交叉回访 由事务所其他律师来做 交叉回访的要点 要有团队精神 必须登门拜访 亲自走访，尽量争取与客户高级别的管理负责人员进行座谈 二、客户回访 登门拜访好处有： 可以直接听到客户最高层对事务所提供的服务的意见和要求 可以将事务所的信息直接向客户的最高决策人进行传达和沟通 可以使客户的最高决策人了解事务所提高服务水平的诚意、决心和努力 二、客户回访 要多听多记 客户回访成功的要诀有两个字：问、听 邀请尽可能多的客户的重要的管理人员参加座谈会，以便能够听到多方面的声音 尽可能创造宽松和活跃气氛，让客户的代表能