公交线创建“巾帼文明岗”暨打造品牌线路的实施方案.docxVIP

公交线创建“巾帼文明岗”暨打造品牌线路实施方案　　一、“巾帼文明岗”创建宗旨　　1、创建口号----建文明岗位形象，展公交巾帼风采　　2、创建宗旨----以自强立足，靠优秀发展　　3、创建主题----创新公交车厢文化，打造特色品牌线路　　二、“巾帼文明岗”创建目标　　开展以“微笑服务、温馨公交”为核心，以规范运营为标准，以科学管理为手段，以岗位建功为重点，以先进典型为导向的各具特色、富有成效的创建活动，发挥女性优势，激励岗位建功，展示公交风采，不断创新公交车厢文化，打造特色品牌线路。　　三、“巾帼文明岗”创建组织　　为了规范“巾帼文明岗”创建工作，全面推动创建市级“巾帼文明岗”活动，经研究，决定成立XX市公共交通有限公司4路公交线“巾帼文明岗”创建工作领导小组，组成人员如下：　　略　　四、“巾帼文明岗”创建计划　　为了开展“巾帼文明岗”创建活动，积极争创市级 “巾帼文明岗”，充分发挥女性驾驶员的主动性和积极性，进一步提高路队的凝聚力和战斗力，发扬公交精神，加强精神文明建设，结合线路实际情况，特制定本计划。　　（一）、指导思想及总体目标　　以邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观战略思想为指导，以“建文明岗位形象，展公交巾帼风采”为口号，以“自强立足，靠优秀发展” 为宗旨，以“创新公交车厢文化，打造特色品牌线路”为主题，牢固树立“服务社会有为，公交优先为位”的“大公交”思想，全面提高女性驾驶员的综合素质，鼓励和引导广大女性驾驶员爱岗敬业、助人为乐、齐心协力、甘于奉献，在创建过程中展示新一代女公交驾驶员锐意进取、蓬勃向上的精神风貌，为宣城公交事业作出自己的贡献。　　（二）、创建内容　　1、以安全运营工作为中心，努力完成各项工作目标；　　2、微笑服务，体现温馨公交；　　3、提高服务水平，提升服务质量；　　4、创新公交车厢文化，打造特色品牌线路；　　5、努力争创市级“巾帼文明岗”。　　（三）、具体创建措施　　1、完善制度，明确职责　　（1）、加强对创建工作的领导。成立创建工作领导小组，把创建工作作为路队建设的重要来抓，做到与公司中心工作同部署、同落实、同检查、同考核，建立创建工作的长效机制，确保创建工作的质量和效率。　　（2）、在完善内部制度的基础上，严格执行“巾帼文明岗”考核细则，并与岗位绩效考核制度挂钩。　　（3）、建立健全内外监督机制。运用路队宣传栏、车厢宣传栏目公开服务承诺、服务项目、创建标准。设置举报箱、监督电话，接受广大乘客的监督。　　2、深化创建，优化服务　　（1）、加强培训与自学相结合，提高整体素质。组织路队驾驶员认真开展学习“三个代表”重要思想，深入开展实践科学发展观活动，自觉与市委、市政府保持一致，引导路队驾驶员提高思想觉悟和政治素质，牢固树立政治意识、大局意识，营造温馨、平安、和谐的公交环境。鼓励女性驾驶员发扬“自强不息、乐于奉献、开拓创新”的精神，积极投身宣城公交建设。　　（2）、外树形象，内练素质，争做示范标兵。结合省交通系统开展“微笑服务、温馨交通”活动，以及公司开展“创新公交车厢文化，打造特色品牌线路”活动，在路队建设中，推行规范服务，即“两首”负责制服务、重点服务、救助服务、缓急服务、免费服务、便民服务，深化服务内涵。积极开展以优质、文明、高效服务为内容的示范岗活动，进一步推动“巾帼文明岗”创建活动的开展。结合工作实际，组织开展“安康杯”竞赛活动、全年安全无事故活动、岗位技术大比武，节油降耗显伸手，使路队驾驶员成为技术上的能手、服务上的楷模、安全上的标兵，提高服务水平，提升服务质量。　　3、建功立业，展现公交巾帼风采。一是加强公交职业道德教育，树立以热爱公交工作为荣，以服务乘客为荣的职业道德；二是讲优质服务，比文明行车；三是讲安全运营，比安全运营周期；四是讲钻研驾驶与修理技能，比工作效率。　　4、乐于奉献，尽现公交巾帼爱心。积极参加社会公益活动，丰富“巾帼文明岗”创建载体。组织创建路队驾驶员参加“志愿者服务”活动，开展敬老助老，帮贫扶困、慈善一日捐等活动，展示巾帼风采，尽现巾帼爱心。　　5、文化进车厢，打造品牌线路。　　（1）制作宣传画面张贴在车厢内，其内容包括：巾帼文明岗创建标语、江南诗山敬亭山风景图片及主要景点介绍、有关敬亭山的名家名画等，目的是让游客了解宣城、了解敬亭山，提高敬亭山知名度。　　（2）调整其他线路女性驾驶员到4路，使整条线路女性驾驶员数量达80%，佩戴胸牌，统一着装。　　（3）规范线路文明服务用语，要求线路全体驾驶员按照文明用语进行口语报站服务，倡导微笑服务。　　（4）规范服务项目，要求线路驾驶员力争做到、做好。　　一、“巾帼文明岗”创建宗旨　　1、创建口号----建文明岗位形象，展公交巾帼风采　　2