刘序创新.docVIP

【视点】：创新有道创新之道（2P）【解读】：中国零售业正处于一场深刻的变革之中，变革往往伴随零售企业经营方式的创新，零售企业的每一创新都是由新的生产方式、消费方式和技术力量的共同作用的结果。零售企业面对千差万别的消费者，不断变化的市场，就如同逆水行舟，不进则退。因此，“创新”一直以来都是引领零售行业持续发展的关键词。2010年中国零售业伴随“创新”二字一路走来。随着消费市场的变化和行业资深逐渐成熟，零售业更具有创新的可能性和可行性，包括营销、业态、管理、技术、社会责任等方面在内的创新，涵盖了超市、百货、专业店、网上零售等各个业态。创新对于零售行业的长远发展具有深远意义，有助于企业实现差异化的经营模式，也有助于企业形成新的文化。【回放】业态创新：苏宁开高端精品店2009年12月在26日，苏宁在深圳首家开出了首家高端精品店。2010年2月26日，北京首家精品店开业的。SUNING ELITE精品店就是市场细分战略下的苏宁新一代家电零售业态，主要针对一二线市场人口基数最大的白领中高端消费人群、大型企业高级管理人员、中小企业主、事业单位中高层、如医生、律师、IT工程师等中高端消费目标客群等。店面平均面积约在1500平米-2500平米之间，主要选择在shopping mall、高消费核心商圈、高档住宅区附属商业、轨道交通枢纽商铺，有效利用成熟客流，融入圈层消费。 在以消费者为导向，以产品为导向的双重核心的同时，不仅仅是店面装饰上的简单设计，而是从后台至前台均进行了创新设计与转变，并且从根本上重新优化了苏宁的5S服务，通过店面整体设计的表达和规划，使优选精选（Selection）、省心省钱（Savings）、售后无忧（Service）、整体解决（Solution）、满意体验（Satisfaction）的5S服务进一步提升及完善，从而真正为国内中高端客户群体提供集电器购买、资讯、体验、定制于一体的一站式解决。SUNING ELITE精品店以“精选、高端”的形象出现，从采购的“进、销、存”模式及店面设计、展示形式、购物流程、信息技术、货物仓储、服务创新等多方面做出新的转变。SUNING ELITE精品店以360度全方位生活时尚体验式专业店的核心定位，在为每一位顾客营造一份舒适、惬意、休闲购物环境的同时，更让顾客在流畅的视觉环境中与商品互动，体验新的商品为其生活带来的种种便利及生活的改变。营销创新：正大富通配送新模式 江苏正大富通汽配连锁有限公司是“长三角”地区最大的以“连锁经营、物流配送”为主要经营模式的大型汽配流通企业。八年来，正大富通公司创建了以“原厂零部件为优势资源、技术服务为竞争手段，快速物流配送为售后保障”的崭新发展模式，深化自身体系改革，形成三大创新即“经营模式创新、管理手段创新、服务方式创新”，为汽配流通领域提供新的经营模式。正大富通率先发展直营连锁与快速物流配送相结合的新模式。通过将连锁店开到离客户最近、最方便的地方，业务覆盖范围最广、汽修客户最集中的区域，同时在行业内积极开展与国内著名整车、主机制造企业的交流合作。针对汽配行业的业务特殊性和专业性，正大富通公司在行业内率先应用了现代仓储管理方式和商品识别手段，将条形码管理作为商品识别、商品进出库、商品定位的基本技术手段，在行业内率先制定了商用车配件分类规则。通过若干个子系统把商品原有的“进、销、存”简单的管理方式，演变成既符合行业规定要求又满足企业自身发展需求的信息化管理方式。 从而大大提高了各项工作效率，成为了国内管理手段现代化的典范之一。 近年来随着国内商用车配件流通行业的不断发展，以单纯提供汽配件的经营模式与现今的客户要求早已不相适应。为此，正大富通公司斥巨资组建了省内唯一的专门为中小汽车维修企业及终端客户提供技术支持的“省级技术服务中心”。通过创新的理念、专业的服务和先进的维修技术设备等优势资源，致力于全面提升服务质量和服务水平，为客户提供更多更到位的技术支持。管理创新：美宜佳“销售助手”提升绩效 美宜佳销售助手系统，是基于店员整体面销水平不高的基础上开发出来的，是一个激励店员主动推介、提高门店销售的助销系统。一方面，受金融危机影响，市场竞争加剧，消费者对商品和服务的要求都越来越高；另一方面，门店普遍面临人员流失大、培训不到位等问题，导致对总部提供促销资源利用不充分，难以保持竞争优势。如何让更多顾客享受到美宜佳丰富的促销优惠？如何激发店员积极性，让他们更加主动向顾客推介商品？在这样的思考下，美宜佳进行了大胆的尝试，将收银系统、促销信息和面销技巧进行了创新结合——原本功能单一的收银机摇身一变，变成一个集收银、营销、培训、激励等功能为一体的能说会道的“机器人”，这个创新系统就是销售助手系统。 销售助手系统与收银系统进行了紧密结合，门店在销售时，可立即收到前台