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团队建设与团队沟通 刘海民 内容框架 第一节 引言 1、团队的含义 2、为什么要加强团队建设？ 蚂蚁军团 团队的力量 团队建设在管理者工作中的地位 3、思考作业(备用) 你想建设一个什么样的团队？ 我现在的团队是什么样的现状？ 4、好团队是什么样子？ 第二节 建设队长 引言：鲦鱼效应 优秀的团队领导者应是什么样的？ 无法获得上司信任的队长 无法获得兄弟团队的支持的队长 没有成员追随的队长 团队队员之间缺乏信任的队长 自我认知 我真的非常想建设好一个团队 面对困难，我都有坚定的信念去克服？ 我的时间管理得很好？ 麦格雷戈管理者风格测试。 1、博学、勤思、力行 关于思考 2、队长五要 3、提高领导力 领导力的技巧 领袖魅力 做一个鼓舞人心的队长 减少自己的工作量 停下来思考 充分授权 责任与影响 4、能说会做 慎言 言则有物、言出必行、言行一致 慎行 行必果、力行之 慎初 第一次大会上的PT 思考：如何做到让成员感悟到 个人能力的有限性，同时 感悟到团队力量的强大，团结互助的效益 第三节 建设成员 1、结合实际工作探讨 2、四阶段教导法 3、树立表率 身教胜于言教 诚实总是上策 承担“责任” 言行一致 第四节 团队的激励 几个重要的概念 领导=激励？ 个体激励 避免负激励 团队激励 你站在哪里 1、了解你的团队成员 “他/她了解我”的知音感觉 注意发现他们的正确行为 电子化激励 2、奖励与表扬 每周一次“到达” 有效的表扬 “目的地” 小奖品大文章(茶叶、香蕉) 3、授权与信任 授权 授予责任 授予权威 提供机会 讨论：如何建立团队的信任 4、避免负激励 钱，钱，钱 食言 谣言应对 5、成员的自我激励 做出贡献的人 让他们自己动手 引导观念的转变 个人项目 第五节 解决问题 2、理解人的行为 我将得到什么好处？ 3、应对团队成员需求不满 4、人的问题解决 解决人的问题的五个原则 解决人的问题的一般程序(案例) 区别对待：挑刺专家、捣蛋分子、硬骨头 原因分析 第六节 团队学习 引言 1、游戏感悟 MINIPUTT游戏 大小 方向 作用点 时间 启示：________________________________ Sharing ! 2、学习形式 BS：头脑风暴法 创意开发：如何激发他人自我学习 3、团队练习 学习上进的团队 第七讲 团队沟通 1、沟通的含义 沟通就是人与人的接触。 卡耐基：所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，而与人交往则要求他与别人一致 正式沟通 =解决问题　+　积极人际关系 2、沟通的重要性 沟通是灭火器 沟通是润滑剂 沟通是催化剂 …… 沟通是快乐生活与职场成功的必备技能 3、沟通逻辑图 4、沟通障碍 发送者 障碍 5. 沟通协调 会议协调 主持召开会议的思考 有效沟通的六大原则 诚意 主动 尊重 体谅 关心 双赢 有效沟通技巧 听、听完、倾听，善听者善言 说、简说、明说，非语言活用 确认、问听说 第8节 回顾 回顾：我的最新想法 创造变革 创造变革： 责任/信任团队价值观的建立 第一次的PT 提供标准(团队精神具体化)，过程跟踪，不断发信，至习惯化 创造什么样的平台(环境) 人造环境，环境造人! 其他问题 现场问答 Productivity 路径依赖 持续改善 切实改变找到一条路，即停止思维的不良习惯 1、业务问题方面 描述问题 进行恰当的比较 确定线索 提出可能的原因并加以证实 第一步 第二步 第三步 第四步 谁：谁的行为结果令人不能接受？ 什么：观察到什么不理想所行为绩效？ 何地：不良的行为及其绩效发生在什么地方？ 何时：令人不满的行为最初发生在何时？哪个工作阶段？偶然的、循环性的，还是稳定的？ 程度：有多少人的行为是不能令人接受的？趋势是上升、下降，还是维持不变？ 强调环境的变化、成绩与行为，而非个人的态度、动机以及个性，或者你对他的印象 达尔文： 存活的物种是最懂得适应的物种 HOW　TO？ No one will be an expert, since the speed of knowledge evolution is much faster than we can absorb, and the only way to catch up with the trend is “Sharing”. Knowledge = People + Information sharing 学习平台(环境)的打造： 团队学习的PS方法 团队学习的LL方法 深度会谈 团队学习 自我学习 如何促进 方法/技巧 体验计划、沟通、执行(干中学) 体验创意构想(BS) 群 众 组织 起来 普 通 团 队 管理 起来 优 秀 团 队 学习 起来 高 绩 效 卓 越 团 队