旅游公共信息服务网站信息服质量优化研究.docVIP

旅游公共信息服务网站信息服务质量优化研究 　　〔摘 要〕旅游公共信息服务网站作为旅游公共信息的重要载体，其信息服务质量的优化对于旅游公共信息服务体系的完善尤为关键。本研究采用扎根理论研究方法对旅游者的网络旅游信息需求进行分析，构建旅游者网络旅游信息需求维度，并提出旅游公共信息服务网站信息服务质量的优化建议。 中国论文网 /4/viewhtm　　〔关键词〕旅游；公共信息服务；网站；信息服务质量；信息需求 　　DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.04.014 　　〔中图分类号〕F062 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821（2016）04-0078-07 　　〔Abstract〕Both the existing national tourism policy and the forthcoming“Thirteenth five-year”plan stresses the importance of tourism public information service system.The information service quality optimization of tourism public information service website，which is one important carrier of tourism public information，is especially crucial for the improvement of tourism public information service system.This study analyzed tourists online tourism information and constructed a model of it by the method of grounded theory，and the optimization recommendations of the information service quality of tourism public information service website are finally proposed. 　　〔Key words〕tourism；public information service；website；information service quality；information demands 　　随着旅游市场发展的日渐成熟，旅游者的消费观念发生改变，自主性、灵活性强的自助和半自助旅游受到越来越多旅游者的青睐，散客化旅游已成为我国旅游活动的主要形式[1]。散客旅游者偏好个性化的旅游行程以及高度的旅游参与，对于旅游信息的数量和质量需求程度也更高。信息的不对称、旅游活动的异地性以及深度旅游体验的需求，使得散客旅游者自主搜集旅游信息的行为更为普遍和频繁。散客旅游者在旅游过程的前、中、后期都需要进行旅游信息的收集，而准确、实时、完整的游前信息的获取不仅对旅游决策产生影响，甚至决定了整个旅游行程的开展及旅游体验的质量。如今，社会进入高速高效的网络互联时代，人与人之间的信息搜索、交流及共享都能通过互联网这一载体实现。网络的方便快捷及海量的信息资源使得人们更愿意通过互联网获取旅游信息，也更积极主动地通过发布提问来满足自身的旅游信息需求。互联网已经超过了报纸、杂志、电视等传统媒体，成为公众获取旅游信息最重要的渠道和旅游信息传播的第一媒体[1]。散客旅游者对互联网的信息依赖更为明显，在出游前普遍选择互联网作为主要信息来源[2]，其所需的旅游信息往往具有信息量大、需求多样且广泛而复杂的特点，亟须构建具有公信力的综合型旅游目的地公共信息服务网站，以向旅游者提供及时、全面、权威的旅游信息，提升公共信息服务质量。 　　《中国旅游公共服务“十二五”专项规划》中旅游公共服务体系“十二五”建设的第一条任务就是完善旅游公共信息服务体系。《中华人民共和国旅游法》中第三条也强调“国家发展旅游视野，完善旅游公共服务”。目前，“十三五”规划即将出台，专家们提出“十三五”旅游发展规划中应突出旅游公共服务体系建设。可见，旅游公共服务已受到政府及学界的关注和重视。同时，散客化旅游趋势推动旅游行政管理体制的及时调整与创新，突出适应散客时代的旅游目的地公共服务体系建设，提高旅游公共信息服务水平。随着我国旅游信息化进程不断深化，旅游公共信息服务逐渐成为旅游公共服务体系建设的核心，而旅游公共信息服务网站的信息服务则是目的地旅游公共信息服务的重要组成部分，优化其信息服务质量将能在很大程度上完善旅游公共信息服务。 　　1 文献回顾 　　国内外学者虽有进