医学美容师班-部属信赖关系及良好管理-詹翔霖教授.pptVIP

子絕四：毋意，毋必，毋固，毋我 孔子戒絕的四種行為：不要擅自臆測；不要以為必然；不要固執自見；不要以自我為中心。 中秋節吃? 水的價值 以眼看人 以腦看人 以心看人 以心看心 馬雲：員工為何辭職 員工離職原因林林總總，只有兩點最真實： 1、錢，沒給到位 2、心，委屈了 歸根到底就一條：幹得不爽。 員工臨走還費盡心思找靠譜的理由，就是為給你留面子，不想說穿你的管理有多爛、對你已失望透頂。 投其所好 留人要先留 天冷不是冷，心寒才是寒 有什麼觀念，就有什麼行為； 有什麼行為，就有什麼習慣； 有什麼習慣，就有什麼性格； 有什麼性格，就有什麼命運。 對長輩謙虛是本分，對平輩謙虛是修養， 對晚輩謙虛是高貴，對所有人謙虛是安全。 廣結善緣，圓融的人際關係（EQ）： 最偉大的溝通技巧，就是尊重別人的意見。 屋寬不如心寬-印度長老 四顆心 同理-轉換別人角度 體貼-體會別人心情 尊重-暸解別人不同 誠實-坦然面對別人 嘴張開時，心是閉著的 「聽」的意義 「讚美」與「建設性批評」 心理學的研究資料得知，「讚美」與「建設性批評」的比例最好維持在「二：一」狀態。換句話說，如果你要提出一個批評，就必須給予兩倍讚美；如果要提出兩個批評，就必須給予四個讚美……只要學會讚美的技巧，不管是誰都能和你成為朋友的。 主管示範 ?在實彈射擊訓練中，有個士兵連發幾槍都脫了靶。教官怒氣衝衝地奪過士兵的槍，聲色俱厲地說︰“笨蛋 你瞧我的。”他瞄準射擊，可子彈飛到了靶外，他氣勢洶洶地轉身向士兵吼道︰“瞧，你就是這樣打槍的 ” 改變的思考 一位士兵遭到敵軍突襲後逃到了山洞，敵軍在身後緊追，他躲在洞中祈禱不被敵人發現。突然胳膊被狠狠地蟄了一下，原來是隻蜘蛛，他正想要捏死，突然心生憐憫，就放了它。不料蜘蛛爬到洞口織了一張新網，敵軍追到山洞見到完好的蜘蛛網，猜想洞中無人就走了。故事啟示：很多時候，幫助敵人的同時，也是在幫助自己。 當下  正確答案0 A B C D 第1題 20 20 20 0 第2題 0 20 0 0 第3題 20 0 0 0 第4題 0 0 20 0 第5題 0 0 20 0 第6題 0 5 5 20 第7題 20 0 0 0 第8題 0 20 0 0 第9題 0 5 0 20 第10題 0 20 0 0 200 (高) --- 100 (中) --- 0 (再試一次吧) 第一題最不合適的答案是(d)，它代表你對壓力毫不知悉。第二題最合適的答案是(b)。具有情緒智能的父母親會利用孩子的挫折情境作為機會教育，做為孩子的情緒導師，幫助孩子瞭解挫折情境的原因、孩子的感受，找出下次可採用的其它方法。第三題最合適的答案是(a)。自我激勵的一個指標是能擬定和執行一個計畫以克服障礙和挫折。第四題最合適的答案是(c)。樂觀是情緒智能的一個指標，它讓人們視挫折為可從中學習的挑戰，讓人們能堅持到底並嘗試不同解決方法，而不是放棄、自我埋怨或是意氣消沈。第五題最合適的答案是(c)。創造一個尊重不同族群、宗教或文化的環境之最有效方法就是在公眾場合「說清楚、講明白」，這是公司內絕對不容挑戰的原則。嘗試去改變某些人的內心想法是吃力不討好的行動。 第六題最合適的答案是(d)。試著安撫一個狂怒中的人不只要分散他的怒氣，而且要以同理心去感受他的觀點，再以不會火上澆油的方式，以不同的觀點來看當時的情境。第七題最合適的答案是(a)。休息廿分鐘或更長的時間，至少要從激怒中回過神來，不會因生氣而扭曲你的理解能力，不會再做無謂的人身攻擊。冷靜下來你才會有建設性的討論和結果。第八題最合適的答案是(b)。團隊合作講求合諧和舒適的工作氣氛，花點時間讓大家更為熟悉可使他們做出更好的貢獻。第九題最合適的答案是(d)。如果父母親能設計一系列可控制的挑戰性情境，逐步地教孩子面對新面孔和新地方，天生害羞和敏感的孩子也可以愈來愈外向。第十題最合適的答案是(b)。給你自己一個可接受的挑戰，你可以同時學習和得到樂趣，成效最大。 信賴關係形成/實現良好管理 現職 台灣文化大學國企系兼任教授 廣東藥學院講座教授 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 台灣教育局教學策略聯盟專任委員 主要經歷 大陸國務院發展研究中心訪問教授 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 大葉大學企管、休管系副教授 實踐大學國企系副教授 高苑科技大學企管系助理教授 建國科技大學產學訓中心講座教授 中國生產力中心顧問師班授課講師 日本產經協會MTP講師 實和聯合醫院副院長 著 作 2001.07-顧客導向之服務系統與作業流程規劃 2001.08-公司多元經營管理策略 2002.