XX家具发展有限有限公司家终端运营手册 33页.doc

骏业公司终端运营手册(业务发展篇) PAGE 1骏业家具终端运营手册业务发展篇 导读目录 销售顾问职业行为规范2--5 销售顾问服务标准6--8 做优秀的销售顾问9 做出色的店长10--11 消费者综合分析及接待12--15 销售技巧探讨16--21 顾客异议处理22--26 促销技巧探讨27--31做一个优秀的销售顾问第一章 销售顾问职业行为规范1.1 销售顾问应具备的基本素质在多样化与个性化的消费市场环境中，如何提高商品的附加值，以及给顾客提供更多的服务，就成为每位骏业销售顾问必须担任的使命。销售顾问应具备的要素，总括起来可有下列二十项：1、做事的干劲；2、充沛的体 力；3、工作的热忱；4、明朗的个性；5、勤勉性；6、谦虚；7、责任感；8、创造性；9、易于亲近（有亲和力）；10、敏捷性；11、忍耐性；12、自信心；13、上进心；14、诚实；15、亲切感；16、冷静；17、洞察力；18、不屈的精神；19、积极性；20、具有爱心。1.2 骏业销售顾问的日常业务★销售性业务：即从事与商品销售相关的业务。★劳务性业务：包括整理卖场的环境，样品的陈列、摆设、补充等相关的服务性业务。★资讯提供业务：提供顾客相关性的消费情报资讯，让顾客在选购商品时有所依循。★情报搜集业务：由于销售顾问直接与顾客接触，最能了解消费者的动态。1.3 骏业销售顾问的