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基于物流能力物流企业服务可靠性测度模型构建及应用 　　内容摘要：物流服务的可靠性是衡量物流企业服务水平的一个重要指标。本文针对物流服务的特点，对物流企业服务的可靠性进行界定。研究了企业物流供应能力在确定性和随机性两种条件下，物流服务可靠性的测度方法，并分别通过算例验证该计算方法的正确性。 　　关键词：物流能力 物流企业 可靠性 服务可靠性 　　物流企业服务可靠性的概念 　　可靠性的定义在不同的学科领域有着不同的涵义。美国国家标准委员会、美国电子元器件可靠性咨询小组对可靠性的定义是：可靠性是指产品在规定的时间内和规定条件下，无故障地完成规定功能的概率。中国国家标准局的相关文件对可靠性定义为：可靠性是产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力，可靠度是对这种能力的度量。 　　目前，对物流企业服务的可靠性还没有统一的权威定义。FedEx Freight 公司的CEO Douglas G Duncan（1999）认为供应链可靠性是指货物交付的可靠性。S.Y Sohn（2001）认为供应链中可靠性就是顾客要求的产品质量可靠性。Dave Luton 认为供应链可靠性可以理解为库存的可靠性。穆东、杜志平（2004）认为供应链可靠性是指在外在因素的干扰下，供应链在规定时间和条件下，完成订单需求功能的能力。刘元洪，罗明（2007）对供应链成员企业可靠性的评价指标进行了探讨，基于系统可靠性