导购员管理课题报告.docVIP

导购员管理有人说，导购员是足球场临门一脚的射手，球已经到了门口就看这个射手能否把握机会把球踢进去；也有人说，导购员是一个品牌的形象代表，消费者从导购员身上能最直接地感觉到品牌所传达给消费者的信息……不可否认，导购员，这一庞大的群体，作为产品销售的最前线，是实现销售增长的关键所在，因此，如何更好管理导购员，对于每一个企业，尤其是联营百货商场，都是极其重要的一项工作。一、导购员的管理内容：导购员的管理基本可以分为进退场管理、日常管理、培训管理以及激励管理四大部分。进退场管理：与品牌供应商招聘方式多元化不同的是，联营百货公司大多数通过对品牌供应商推荐的导购员进行再次筛选，一方面是协助品牌供应商在人员招聘上再次把关，另一方面是能很大程度上降低销售问题发生的概率，因此导购员面试这一环节尤为重要。我卖场品牌一名导购员需要办理进场，在卖场主管面试的过程中，得知其曾经在公司其他楼层担任导购员，得悉后立刻与该楼层主管进行沟通，得知该员工曾经出现过监守自盗的行为，立刻与供应商进行沟通，建议其换人或备案。导购员面试不仅是对导购员的背景、学历、工作经历等进行初步的了解，也是对导购员的言行举止、销售技巧进行考察，更是为品牌供应商再次把关导购员，服务于供应商。导购员每天需要向不同的顾客推介商品，得体的谈吐不仅能实现销售，也最大程度避免不必要的顾客投诉。在导购员进场后的一个月里，通过观察了解，判定该员工是否能胜