百货公司收银领培训教材 19页.docVIP

PAGE PAGE 17收银领班培训教材 锦宸百货收银领班岗位培训教材一、工作概述收银领班由人力资源部安排任命，经多方考核具备一定的管理者素质，对本专业技术娴熟，收款知识丰富；善于钻研管理者知识、具备一定的组织协调、语言表达沟通能力、处理问题能力的人员。商场收银部配备收银主领班一名，副领班两名。其工作大致相同但责任不同。二、职责：1 负责本岗位的各项业务工作，保证其工作质量。主要业务工作：1）负责收银部的综合管理工作，执行上级主管部门下达的管理指标，并接受检查；2）贯彻上级工作精神，结合上级要求制定本收银部全年工作计划，并组织实施； 3）负责对收银部各项工作的过程及结果进行检查和记录，并对出现的问题及时纠正。4）负责对收银部员工的教育、培训和考核工作。5）负责收银部备用金及货款的安全6）负责处理服务纠纷，执行商品退换货原则。7）负责收银部公共财产的管理，负责低值易耗品的审批领用和使用管理；8）负责完成收银部年终总结及汇报；9）完成领导交办的其它工作。2准确和及时地做出质量记录。以上所述是领班应遵循各项职责，作为收银领班应相互配合工作，工作上以大局为重，不以权谋私，秉公办事、一视同仁；副领班“协助”主领班完成各项工作，有事情加强三方的沟通，共同打造优秀团队。三、工作流程：（一）早晨会（二）发放备用金袋（三）准备零钱、发票（四）领取、归还发票（五）换零钱、发票（六）检查各收银台适