玫琳凯专形象与礼仪.ppt

* 购衣小贴示 职业装购买建议：重质不重量 当你准备添置职业装时，不防先问自己几个问题： 这适合我目前的工作性质吗？ 它能不受流行趋势影响，而穿上好几季吗？ 合身吗？穿起来是否舒适？ * 法国女性的优雅气质举世闻名，而礼仪一词也正是源自法语，原意是法庭上的 通行证，在英语中的解释是“人际交往的通行证”，由此可见，礼仪的重要性。大 家是否也想成为举止优雅、气质非凡的女性呢？ 今天的课程中我们主要来学习两种常用礼仪：商务礼仪与公共礼仪 * 商务礼仪 商务礼仪是商务交往过程中遵守的礼节。这也包括我们平时与顾客、女主人及 其他美容顾问交流过程中应遵守的礼仪。今天我们就结合大家的日常工作来谈 谈当我们拜访顾客时、在工作室时、接打电话时、以及参加会议、培训、活动 时需要注意的商务礼仪。 * 拜访顾客礼仪 作为玫琳凯的美容顾问，经常因各类公务有机会去访问、拜访顾客。因此，访 问时礼节、礼仪也是非常重要的。 拜访前要注意做好三个准备工作： 形象准备 要穿职业套装套装、化职业彩妆，佩带美容顾问别针，带好名片，职业的形象 能赢得对方对你的信任，提高销售的成功率。 资料准备 公司介绍、产品目录、试用产品等要提前备好，并确保自己熟悉使用程序和方法。 心态准备 事先了解顾客的背景、年龄、喜好，为拜访时要谈的内容打好腹稿，能帮助你 克服紧张情绪； 要自信，相信公司、相信产品（自己使用）更要相信自己，自