武汉瑞丰物业迎宾华府物管理投标书.docVIP

PAGE 武汉瑞丰物业迎宾华府物业管理投标书目 录第一部分 公司情况简介2第二部分 “迎宾华府B区”项目概况7第三部分 管理模式10第四部分 各级人员的配备及要求15第五部分 物资装备计划及管理费标准21第六部分 档案管理24第七部分 客户服务管理28第八部分 房屋及设施维护服务32第九部分 治安管理48第十部分 环境管理53第十一部分 社区文化68第十二部分 工作计划及服务标准72第一部分 公司情况简介一、公司简介武汉瑞丰物业管理有限责任公司于2004年6月注册成立，核定为三级资质等级，是一个具有独立法人资格，实行自主经营、独立核算的物业管理企业。公司的服务理念： 公司始终贯彻“以家为本，服务社区，精益求精”的服务宗旨和“人性化管理”、“规范化服务”的指导方针，并将这些理念始终贯穿于几年来的整个管理服务实践中。公司以人性化管理为根本，以“业主是上帝”为根本理念，依据规范化物业管理流程，制定了一整套经过实践检验，责、权、利明晰，互相制约，行之有效的岗位责任制，每个岗位均有详细的工作流程，同时公司实行“末位淘汰考核方案”的竞争机制，配有专职人员实行全员岗位制度化培训，真正做到持证上岗、优胜劣汰。公司以不断满足业主与日俱增的生活和精神文化需求，享受高质量的服务为最高目标，为业主提供全方位周到的服务，努力营造