管理学原理动作管理( 51页).ppt

　　运作管理一词是指转换过程的设计，操作和控制，它将劳动力和原材料等资源转换为出售给顾客的产品和服务。 　　图示14-1描绘了将投入转换为产出而创造价值的转换过程概貌。这一系统将人力、技术、设备、原材料和信息作为投入，通过各种流程，程序和工作活动，将它们转换为最终的产品和服务。 　　作为管理者，你需要熟悉运作管理的概念，不能忽视你正在管理的领域，这样才能更有效率，更有效能地实现你的目标。 　　第一，它将流程纳入组织之中——不管是服务业还是制造业。 　　第二，它对于管理生产的效率和效能十分重要。 　　第三，它在组织竞争成功中起着重要的战略作用。 　　所有组织都通过转换过程生产产品和服务，简言之，每一组织都有一个运作系统，通过将投入转换为最终产品和服务的产出而创造价值。（见图表14-1） 　　每一组织都生产某种东西。这在制造商是很明显的，他们生产汽车、手提电话，或者食品。毕竟，制造性组织生产有形的产品。 　　在这些典型的组织中很容易看到运作管理（转换）过程的作用，因为在其作用下，原材料被转换成有形的产品，但在服务性组织中转换过程就不是那么明显，因为他们以服务的形式生产出无形的产出。 　　我们要强调这点的原因就是，在发达国家的经济中，制造业产品及其销售的地位已经让位给服务业及其销售，事实上，世界上大部分的工业化国家占主导的是服务性经济。 　　例如，在美国，私营企业80%的工作职