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网上银行业务营销策划方案网上银行业务营销策划方案离柜业务营销总目标提升工商银行总体品牌形象；增加工商银行品牌的美誉度和忠诚度；迅速扩大离柜业务的市场占有率。离柜业务初拟主题词(待选)“时刻与您相伴”“创新生活、享受自由”“为您做得更好”“更周到的服务、更贴心的关怀”“有限操作、无限服务”“享受更多自由空间”“全天候金融服务”营销目标使消费者知道并了解网上银行业务；促进网上银行等自助服务的广泛使用；迅速扩大网上银行业务的市场占有率，分流柜台客户，减轻柜台压力。产品诉求点分析直接可见；安全可靠；方便快捷；功能强大；信息丰富。目标受众分析1．企业网上银行目标受众：中小企业、集团企业、金融机构、社会团体和行政事业单位等。个人网上银行目标受众：目标人群：政府机关、上市公司、股份公司、三资企业、效益较好的民营企业等的公务员和员工等年龄：20-45岁学历：大专以上学历为主月收入：1000元以上集中营销活动周期一个月（跨元旦，春节前，具体启动日期视准备工作完成情况定）营销策划1．高空形式电台广告电台选择：交通文艺台时段选择：上下班高峰期，早上8：00左右和晚上6：00左右播放次数：每周二天，周四、周日每个时段2-3次投放期间：连续一个月制作：“功能篇”电台广告，长度：15’或内容选择：对网上银行重点推出的功能进行分次介绍，如：银证通、外汇买卖、基金业务等；每次介绍一个功能，前面加上网上银行的总体宣传，如“工商银行网上银行，安全快捷金融服务”；广告中提到现在到工行网点开户即有价值88元的猴年吉祥物和年历卡赠送。预算：3000元报纸硬广告报纸选择：烟台晚报、今晨六点投放版面选择：重点版面以彩色通栏形式投放时间：每周一次，第1、3周周五在晚报上投放，第2、4周周五在晨报上投放投放期间：连续一个月制作：半版或通栏彩色平面广告母版各一内容选择：产品功能提示，突出赠送活动，主打“活动期间到银行网点开户即有价值88元的猴年吉祥物和年历卡赠送”。预算：4万元报纸软广告报纸选择：今晨六点投放版面选择：重点新闻版面投放时间：一次，第4周周一 制作：1/4版面软文一～三篇内容选择：暗含网上银行重点推出的功能，并在版面上有明确标识“工商银行网上银行”、“安全快捷金融服务”等；软文中提到现在到工行网点开户即有价值88元的猴年吉祥物和年历卡赠送。预算：1万元烟台热线网站广告形式：FLASH图文广告和信息条投放时间：全天投放期间：连续一个月制作：FLASH图文广告内容选择：对重点推出的功能进行介绍，如：银证通、外汇买卖、基金业务等；网上银行的总体宣传，如“工商银行网上银行，安全快捷金融服务”；广告中提到现在到工行网点开户即有价值88元的猴年吉祥物（图片）和年历卡赠送。预算：1100元在牡丹卡贷记卡的所有高空宣传中，加上网上银行网址 和www.ICBC.。2．低空形式牡丹卡的推介会上，对个人网上银行业务和企业网上银行业务提供现场使用机会，并对客户提出的问题进行解答。以直邮的形式，在向信用卡持卡人寄发的信用卡月结单背面印刷本次网上银行活动的广告。制作：直邮广告母版，以报纸平面广告缩版在网点以宣传折页（省行统一印刷）和宣传海报（需制作）的形式进行活动宣传。制作：宣传海报预算：500（份）*6（元）=3000元活动期间到工行网点开户即有精美猴年吉祥物赠送，并发放封面为年历卡、内含客户使用手册的小册子。制作：客户使用手册预算：猴年吉祥物预算为2000（份）*10（元）=20，000（元）客户使用手册预算为2000（份）*0.5（元）=1000元；在证券公司的营业厅内有明确标识网上银行银证通业务的宣传折页、宣传立牌。制作：宣传立牌预算：20（份）*10（元）=200（元）客户经理到企业用户销售时提供台历（附笔孔）进行营销宣传，台历中包括网上各项功能介绍。制作：促销台历样品预算：兼顾银行所有产品，因此不单独作为本次策划预算。业务配套体系营销策划能否成功实施，必须有各方面的基础作为保障，包括员工培训、业务支持、后台系统支持、高质量服务、考核手段、激励措施、加强监督等，尤其是要加强以下方面工作。1．行内培训：使全行员工熟悉网上银行业务操作及本次活动内容。全员培训通过内部邮件方式实现；通过内部网络方式实现；通过其他内部沟通方式（包括内部下发的营销活动信息交流资料等）。柜员培训（包括业务知识和营销技巧培训等）客户经理培训（包括业务知识和营销技巧培训等）所有培训将纳入到考核体系。2．促销活动兑现：赠品由分行保证提供，由网点及时发放，同时自助缴费的抽奖现场要加强宣传，并由分行统一发放。3．提供咨询后台支持：为行内及一线员工提供业务咨询支持，电子银行部设专门内部咨询电话。4．对外咨询电话：95588和专设咨询电话，为客户提供咨询服务。营销总预算集中营销期，媒体宣传预算：8万元左右。营销