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商品更换流程客户：通知客户：通知继续与客户查找原因业务员：查明原因或通知技服人员查明原因（Y/N） N继续与客户查找原因业务员：查明原因或通知技服人员查明原因（Y/N） Y业务员：填写工作联系单通知维修部业务员：填写工作联系单通知维修部维修部：登记维修记录，进行质量鉴定，填写商品质量检测报告，通知业务员维修部：登记维修记录，进行质量鉴定，填写商品质量检测报告，通知业务员填写检测报告（一式三份）填写检测报告（一式三份）业务员：将商品返回客户部门主管：审批是否同意更换（Y/N） N业务员：将商品返回客户部门主管：审批是否同意更换（Y/N） Y参照销售出库手续办理商品出库手续参照销售退货流程办理退货手续参照销售出库手续办理商品出库手续参照销售退货流程办理退货手续