电话销售部量化考核方案模板.doc

电话销售部量化考核方案模板部门负责人所属部门电话销售部评估时间段____年____月____日～____年____月____日考核项目量化指标绩效目标值权重考核频率得分绩优目标考核目标实际达成销售目标电话销售额目标值目标值___万元15%月/季/年电话销售计划完成率105%100%___%15%月/季/年成单量50/日30/日___%10%月/季/年销售费用与货款回收销售费用节省率≥10%≥7%___%15%月/季/年货款回收率≥90%≥80%___%15%月/季/年客户管理新客户开发数量10/日8/日___户10%月/季/年客户流失率≤5%≤9%___%10%月/季/年客户有效投诉次数0≤3次___次10%年度指标说明量 化 考 核 得 分 合 计指标说明1．电话销售计划完成率=2．货款回收率=考核结果核算说明考核结果核算说明权重说明从电话销售部的工作内容上划分，销售目标一般占有比重最大，销售费用与货款回收、客户管理也是非常重要的考核内容，这里三者的权重分配为40%、30%和30%电话销售部的考核体系中，除定量考核外，还应包括客户联数据库的建立情况、市场分析报告的完整性和有效程度等定性考核指标，定性考核指标在整个考核体系中占25%左右的比例考核关键考核关键问题说明电话销售部的主要考核指标是销售业绩，但在考核实施与应用中，除销售业绩考核外，还应做好管理和服务细节的相关内容考核，只有考核内容设计合理，才能有效达到考核的效果