义务教育接待家长流程和销售课程.docVIP

接待家长流程 （上门咨询、电话咨询）上门咨询——1. 有家长上门咨询，课程顾问应及时起立，主动问好！面带微笑“您好！欢迎您来小新星！请问有什么可以帮您？” 2. 请家长落座。（您请坐，泡茶） 3. 有带小孩的家长，主动跟孩子打招呼问好，培养感情. 4. 主动向家长询问一些情况（孩子的情况、咨询的课程等） 5. 针对家长的实际需求推荐适当课程，并展示相关教材、宣传单 6. 适当情况下，可带领家长参观校区、教室等，介绍学校情况、师资 7. 如有当时校区有老师在，可请老师跟学生当面交流、测试 8. 请家长和孩子参加示范课，并留下其联系方式。（及时回访） 9. 起立送家长出门，礼貌送！电话咨询—— 1. 问好“Little star English, 您好，请问有什么可以帮您？” 2. 主动询问“请问您孩子多大了？是否学过英语？时间？何种英语？孩子英语基础如何？您对孩子有什么样的学习计划？” 3. 根据情况作出推荐“根据您孩子的情况和您的要求，我觉得 课程比较适合您的孩子” 有重点地介绍课程效果。 4. 发出邀请。请家长和孩子来校参观、测试或示范课 5. 留下对方的联系方式。并及时通知家长，与其保持联系（一周后回访）判断家长类型—— 听觉型（不怎么看资料，喜欢发问）—尽量与其多交流，把学校的各方面情况向家长大致介绍一遍。 视觉型（四处张望，喜欢翻看宣传单、教材）—多给家长看一些图像、声音资料，上课片段、课程实景等，等家长主动询问时再详细解答。 思考型（少言少语，询问时逻辑性强）—此时课程顾问不要说太多话，等待家长主动发问，回答时一定要注意用词严谨，想好了再答. 与家长沟通时注意事项 说话的语调尽量柔和，不要高声，面带微笑，注意说话的语气，不能过于随便。 仪态落落大方，不要怯生生。不要打断家长的话，不要随意插话。 交流时，语言避免拖沓罗嗦，尽量简练有重点 孩子也是我们的销售对象，不能忽略。当着家长的面，多给孩子一些肯定与鼓励。 注意面对不同年龄、不同职业、不同背景的家长时，语言要有变化。 当家长提出关于其他英语的疑问时，注意说话的发式，不要去作硬性比较，可以把自身突出的优势展示出来。 就算家长最终没有选择小新星，也要表现出开始接待时的热情。销售课程电话销售——1. 我们的目标：尽可能地说服家长能来校参观、测试、参加示范课 2. 有效时间内，尽可能多地了解学生的信息后，及时反馈出你要推荐的课程。“我觉得您的孩子比较适合**课程，这个课程的特点是。。。课程的效果刚好能符合您的要求。 3. 跟家长预约来访的时间和地点。及时发出邀请面对面销售—— 1. 我们的目标：成功完成我们的课程推荐任务。 2. 客户来访，礼貌热情接待。 3. 尽可能地让在最短的时间让家长了解我们学校（参观学校、述说学校历史、规模、师资、学生成就，介绍课程体系，教学特色，特别强调教学效果） 4. 仔细倾听家长的需求，在清楚、全面、完整地了解后，给与你作为课程顾问专业的建议。推荐时你要有充分的理由和自信，给出的建议一定要具有说服力。 5. 在面对比较专业的家长时，尤其当家长对你的推荐有疑问时，可适当请老师出面。从教学的角度给与家长合理科学的解释。示范课、家长会销售—— 1. 一堂好的示范课通过老师的精心准备、精彩展示会让家长毫不犹豫地报名。 2. 家长会就是专门针对家长召开的，主要介绍学校各方面的优势，从本堂示范课着手，引入到学生的学习目标、学习效果，我们的目标就是要让家长相信，他的孩子在小新星学习完全能满足需求，甚至于会有更好的效果。报告会销售—— 一种隐性的销售方式，目的是实现课程销售，但过程确是迂回的。通常采取与孩子教育、学习促进相关的报告会，将小新星的特色融入到会中进行隐性宣传。五、活动销售 HYPERLINK /