质量监控管理制度.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 1质量监控管理制度（试行）第一章、总则第一条、质量监控目标：对项目进行从规划设计至竣工验收，甚至最终物业服务的全过程无缝监控。定期提出质量问题分析解决报告，逐步建立企业定额消耗量及相应标准，并且通过质量监管部下设的质量监控中心、客服中心、质量投诉中心的细致工作，最终交付客户质量过硬的产品。尽最大能力降低工程质量投诉，树立集团良好的口碑与社会形象。第二条、适用范围：本制度是针对本集团内部所有房地产项目的工程质量监控而制订。适用于本集团所属全资和控股公司（以下简称集团本部及相关各公司）的质量监控管理。联营、参股公司可参照本制度执行。外部相关单位（包括但不限于：总承包单位、专业分包单位、材料、设备供应商、设计单位、监理单位等）以合同或者补充协议方式参照本制度执行。第三条、质量监管部通过制订质量监管制度、流程、相应奖惩措施；借助施工验收规范、标准图集及相应软件表格每日进行现场检查、落实来保证集团质量监控目标的最终实现。第二章、质量监管部的组织机构、工作内容及职责第四条、集团的质量监控工作受集团董事会委托，由质量监管部负责组织实施。其部门设置：质量监控中心、质量投诉中心、客服中心（详见附件一、组织机构图） 第五条、工作内容：1、质量监控中心：工程质量日常管理（轻微质量问题、一般质量问题）、特殊事件应急响应管理（重大质量问题、特大质量问题）。2、质量投诉中心：信息反馈平台的构筑及维护。从多方面渠道反映质量信息。 3、客户服务中心：企业形象宣传（通过对平面媒体、网络媒体的交流，加大宣传力度）、工地开放日的组织（特别是里程碑事件：结构封顶；样板间交付；装饰、水电隐蔽工程验收；竣工；交房等）、协助质量投诉中心（做好信息反馈与安抚工作；客户回访、宣教、联谊等工作）。成为联接销售代理单位、物业单位的桥梁纽带。第六条、部门职责：1、质量监控中心：通过质量日常管理的细致工作对工程质量问题进行无缝跟踪，对于发现的问题及时解决；通过重特大质量事故的应急响应程序对特殊事件合理解决（含重大质量事故、特大质量事故）。2、质量投诉中心：及时收集、汇总整理来自各方面（如来自小业主、各相关单位与部门、社会等）的有关质量意见及投诉，及时汇报部门经理、质量监控中心进行处理。最终将处理结果反馈。 3、客户服务中心：提升企业品牌形象、通过工地开放日的小业主组织工作建立质量良好口碑、建立客户档案。第七条、协调员： 1、每周参加质量例会，根据会议纪要负责协调、落实其中有关各自单位、部门的内容。其中工程部的总协调员负责召集会议。2、每月参加月度质量大检查，根据检查结果负责协调、落实其中有关各自部门的内容。特别是工程部的总协调员负责调查责任单位及相关责任人（已经发现的质量问题和隐患没有及时整改的）。3、启动应急响应程序后，总协调员负责跟踪《紧急会议决议》的落实、执行情况。未及时执行的立即报质量监管部门经理，由质量监管部门经理依据《重、特大质量事故的奖惩、任免条例》处罚。执行完毕后，由总协调员负责完成《紧急会议决议的执行情况报告》。第三章、集团本部及相关各公司、部门与质量监管部的权限划分第八条、与集团内部工程部门的权限划分：工程部主要职责权限在于负责与政府相关职能部门（如规划、国土房管、建委、质检站、绿化、城管、劳动监察、公安局、街道、消防局、水、电、燃气、供暖、电信等）的协调工作；工地现场方面主要职责权限在于施工现场平面布置（如材料运输堆放、施工道路、临设）；安全文明施工（消防、保洁、扬尘、覆盖、安全生产、保卫、职业健康）；会同监理单位核查各施工单位项目管理人员持证情况、劳务人员持证情况，负责总、分包各单位之间的协调工作，负责周、月、季、年施工进度计划的落实情况等。而对于围绕与工程质量相关的工作，特别是针对质量监管部人员每日（周、月）进行现场检查后汇总的质量事故（问题）及相应整改意见，要派出协调员，对质量监管部的工作进行协调配合。并督促有关单位落实整改。施工过程中在得到质量监管部在质量方面先行审批的变更洽商、签证单据后对其进度等其他方面确认、签字。第九条、与集团内部规划设计部门的权限划分： 规划设计部主要职责权限在于负责与设计单位以及规划、国土房管、绿化、消防局、水、电、燃气、供暖、电信等政府职能部门完成相关图纸并最终审批。总体掌控使用功能；内、外效果（如确定设计封样等工作）；完成销售代理公司提出的其他要求。在图纸会审时听取质量监管部提出的有关材料、工艺做法易产生质量隐患的建议并逐项加以落实、修改、完善。最终形成可依据施工图发放。施工过程中在得到质量监管部先行审批的变更洽商、签证单据后对其使用功能；总体效果把关、确认、签字。分不同项目对口派出协调员，对质量监管部的工作进行协调配合。第十条、与集团内部采购、审计