物业对客服务承诺.docVIP

1???? 保障每日24小时供电，如供电局停电或检修需要停电，将提前24小时在各大堂书面公告，情况特别紧急时除外。 2???? 为给客户提供各种需要和方便，管理公司提供室内报修服务、商务服务和其他一些有偿服务。 3???? 本着“服务为主、保本微利”的原则，有偿服务的收费标准管理公司将明码标价。 4???? 为便于客户与管理公司联系，管理公司的热线服务电话每日24小时开通。 5???? 为了保证服务的及时性，满足实际需要，管理公司对于客户所有室内报修事项，按照特急（10分钟内到场或处理）、急（15分钟内到场或处理）和一般（当日或与客户约定时间内到场或处理）的三级处理原则为理。 6???? 物业公司服务时间承诺，见下表： 项 目 内 容 处理时间 前 台 ? 接听电话 接听客户服务专线电话 铃响 3声内 新租户进驻 接待登记、办理领取钥匙、填写用户资料手续与用户进行室内设施验收、记录电表读数 ? 按用户预约时间到达 表2 项 目 内 容 处理时间 大厦(小区)出入证 办理用户、装修人员及外来人员大厦出入证手续 10分钟内完成 非办公时间加班 为用户办理非办公时间加班或使用空调手续 10分钟内完成 ? 办租用停车位手续 为用户办理摩托车、自行车停放及车牌发放手续 10分钟内完成 制作水牌 为用户办理公司水牌制作及安挂水牌 7个工作日内完成 使用专梯 为用户办理使用专用货梯搬运货物手续 10分钟内完成 收购废品 为用户办理上门收购废品服务的预登记 即时受理；按预约时间上门收购 物品寄存 为用户办理租用仓库临时寄存物品手续 10分钟内完成 租用会议室 为用户或外来客户办理租用会议室的预约登记 10分钟内完成 大件物品放行 为用户办理大件物品放行手续 10分钟内审批 用户投诉 受理用户投诉 即时受理；1小时内给予答复，如需书面回复。3个工作日内完成 用户迁出(小区)大厦 办理用户填写搬离资料。退还钥匙。交清各项费用等手续 30分钟内完成 收取管理费、维修费、保证金及其他费用 （1）??? 支票交费：验票、开发票 （2）??? 现金交费：验钞、开发票 （1）??? 10分钟内完成 （2）??? 10分钟内完成 查询管理费、电费、维修费、装修保证金等 查找资料，给用户满意的答复 10分钟内完成 临时打印管理费单 将管理费单打印好送交用户 10分钟内完成 收管理费汇款 汇款到账、发票开出后送到用户 房间 3个工作日内完成 派发管理费“付款通知书” 送到用户房间或邮寄给外地付 每月10日前完成 装修验收合格； 退还保证金 （1）??? 将装修保证金退还用户 （2）??? 收回装修公司交来的施工出入证及保证金收据，并退还保证金 （1）??? 3个工作日内完成 （2）??? 10分钟内完成 表3 项 目 内 容 处理时间 主入口、大堂和停车场 借用手推车、雨伞 为用户办理借用及归还手推车、 10分钟内完成 雨伞手续 物品检查放行 为用户办理物品检查放行手续 10分钟内完成 出入登记 为用户办理出入登记手续 10分钟内完成 停 车 场 车场出、入道阻塞 疏通车辆、排除设备故障、 3分钟内到达, 设法尽快通车 10分钟内恢复正常通车 车辆安全检查 提醒停车的客人关好门窗、带走贵重物品，对车辆检查登记，请客人签名确认（如车辆在入车场前有无损坏现象） 10分钟内完成 ? 协助调查失物 根据用户提供的线索，开展调查 1小时内回复 保 安 小区内部安全防范工作 守护、巡逻等内部安全防范服务 全天24小时 小区监控 监控大厦、小区主要出入口、电梯、通道等 全天24小时 烟感警铃报警 到达报警地点核实情况，迅速组织扑救和疏散人员（如属火警） 3分钟内完成 火警电话报警 到达火警现场组织扑救和疏散 3分钟内完成 用户被抢或生命财产受到威胁的报警求救电话 ? 组织人员布控堵截，现场控制并调查处理嫌疑人等，协助用户报案，协助用户将伤员送往医院抢救 5分钟内完成 用户报失窃 组织人员布控堵截，现场调查处理，协助用户报警 5分钟内完成 用户请求援助电话 赶赴现场处理或协助用户报警（视情而定） 5分钟内完成 治安、消防的咨询服务 （1）??? 答复用户有关小区治安、消防方面的疑问 （1）??? 当面答复或1个工作日内答复 代锁（开）门户 （1）为用户办理委托锁门手续 （2）检查发现用户未锁门，加锁门户，与用户紧急联络人进行电话联系并按其意见处理 （3）为用户办理代锁或开门手续 （1）10分钟内完成 （2）??? 5分钟内加锁，10分钟内与紧急联络人联系 （3）5分钟内到达 表4 项