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物业小区清洁服务质量保证措施物业小区质量保证措施（一）、质量监控机制1．质量监控的目的为了持续改进现场清洁服务质量,使之达到合同约定的标准,并不断超越客户的期望.2．范围 适用于公司范围内开展的各类清洁检查工作。3．检查级别、定义、频次和负责人 检查级别 定 义 执行频次 负责人 A级 公司按计划和程序对各项目实施的检查 每半年一次 管理者代表 B级 品质部按计划和程序对各项目实施的检查 每季度一次 品质部经理 C级 管理部按计划和程序对分管项目实施的检查 每半年一次 管理部经理 D级 各片区按计划和程序对分管项目实施的检查 每月一次 片区主任 E级 各分部按计划和程序对本分部实施的检查 每天一次 分部或项目主管 F级 各项联合、专项或突击性检查，如安全检查、管理直通车等等。 根据情况确定 品质部主任4．职责 部门\岗位 工作内容 总经理 1、负责审批各项重大质量改进活动所需的资源. 总经理助理兼管理者代表 1、对公司全面的品质检查工作进行指导改进和资源调配。2、负责A级检查工作的计划、组织、实施和改进.3、对管理评审的检查总结输入报告进行审核，并对公司全面质量管理工作实施系统的持续改进。 品质管理部 1、负责B级、F级检查工作的计划、组织、实施和改进。2、负责对C、D、F级检查工作实施监控和指导改进。3、负责编制公司月度《品质管理内参》，并对问题点的整改落实情况进行复查和监控。4、每半年进行一次品质检查总结，并作为公司管理评审的输入报告。5、负责对品质委员会的检查工作进行培训辅导。 品质管理委员会 1、协助品质部执行现场检查和抽样复查工作。 清洁管理部 1、负责C级检查工作的计划、组织、实施和改进。2、对片区的检查工作实施监控和指导改进。 各管理片区房地产E网 //.fdcew4#ff66ff/ 范文吧 //.jsfw8#ff66ff/ 1、负责D级检查工作的计划、组织、实施和改进。2、对各分部的检查工作实施监控和指导改进。 各清洁分部 1、负责E级检查工作的计划、组织、实施和改进。2、对各级检查工作发现的问题进行及时整改。5.检查结果性质判定 级别 结果类型 定 义 1级 优秀 通过创新的方式解决问题,且服务质量达标,有在其他项目推广学习的价值. 2级 合格 符合检查标准且质量达标. 3级 观察项 服务质量略有下降,通过现场指正,能立即纠正. 4级 轻微不合格 服务质量轻度不符合检查标准,易产生顾客抱怨,且同一问题在同项目不超个3个(含3个) 5级 严重不合格 服务质量严重不符合检查标准,易产生顾客投诉和相关事故.6．方法和过程监控6.1 .各项检查工作的负责人，在月度工作计划中必须将检查工作根据4.0的要求,纳入“月度计划性工作”，除了不可抗因素外，每月必须按照计划执行。6.2.A级、B级和F级检查，检查负责人必须提前2天做好检查计划，并报公司分管领导批准后执行，为了确保检查工作的真实性，相关人员必须对检查时间和项目进行保密。6.3.在执行检查工作前，检查负责人根据不同检查对象，认真准备好检查标准、检查记录和其他必备用品或资料，并做好行程安排等工作。6.4.在检查工作中,除检查方有特别要求外,受检方需安排一名陪同人员进行陪同检查,对检查人员提出的问题保持谦虚的心态进行详细记录,并在检查表上进行签字确认.6.5．检查人员在检查现场将根据检查标准和内容，并结合现场的实际情况，运用科学严谨的检查方法实施检查，不得遗漏，不得因检查工作而对现场作业人员的工作或客户造成不必要的影响，并认真填写《清洁工作检查表》。6.6.双方在检查工作,针对发现的问题,特别是针对不合格性质的评判，均应保持公平、积极和追求卓越的改进态度，客观评价，共同探讨解决问题的方法和技能，并落实好整改时间和责任人。6.7．检查工作结束后，检查人要与受检方的责任人及时进行小结，特别是严重不合格问题点和重复多次发生的问题。6.8.品质部每月底综合各类检查的情况，并结合公司的品质管理动态，编制《品质管理内参》，下发到公司各部门和各清洁分部，同时挂在公司内部网络上，以有力地指导品质改进工作。6.9.品质部根据清洁分部的合同规定、物业类型、考核标准和顾客需求等，制定《清洁分部卫生品质达标考核细则》，并在每年的管理评审中进行评审。房地产E网 //.fdcew#ff66ff/ 范文吧 //.jsfw8#ff66ff/PAGE 2