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信息通信行业ICT项目管理模式探讨 　　【摘要】 我国信息通信行业的ICT项目管理依然处于初级阶段，因此，必须进一步加强对ICT项目管理模式的探讨。笔者在信息通信行业从业多年，认真总结了ICT项目管理组织构架，并仔细探讨分析了ICT项目的管理模式。 　　【关键词】 信息通信 ICT 项目管理 　　一、前言 　　信息与通信技术简称ICT。本质上讲，网络与信息融合后所提供的服务称为ICT，该服务向消费者提供综合性业务，它将信息、通信技术融合在一起，并提供相应的应用服务。在企业的生产与管理过程中以及家庭用户的综合信息服务等众多领域被广泛使用。目前，我国的ICT服务还处于初级阶段，其提供商主要来源于几大固网运营商，因此，为了使得广大用户能够享受到ICT高效优质的服务，如何实施信息通信业的ICT项目管理就成了一个热门话题。 　　二、ICT项目管理组织架构 　　2.1 项目组织构建体系及团队 　　ICT项目的建设管理组织包含了好几个部分，其中的专业分公司、前后端部门、市县分公司以及第三方合作伙伴等是其最主要的组成部分。 　　前端部门设有ICT项目管控经理，其主要职责分为两个部分，一是管控跨省ICT项目，二是协调好上级及平级单位的项目工作。相比于前端部门，后端部门设立ICT项目质量经理，可以专职，也可以兼职，主要对ICT项目售后进行质量管控并进行相关的制度建设工作。专业分公司同时设立两个经理，项目和ICT项目建设质量经理，ICT项目的实施及管理是由项目经理全权负责，项目建设经理负责对建设质量进行管控。各市县分公司设立相应的ICT项目经理，设立时要从当地的实际情况出发。 　　一般，建设单位下达了ICT项目任务后，即开始进行项目团队的组建，这一过程的带头人是发起地的ICT项目经理。并由其在项目售中启动时宣布项目团队人员组成以及各自在项目中的明确分工。 　　2.2 团队主要成员工作职责 　　ICT项目管理的第一责任人是项目经理，其具体的职责是根据不同的ICT项目，组建新的项目团队，对项目的全过程仔细落实，确保按照客户协议的质量指标按时保质地交付项目。售前对项目情况全面了解，并对ICT项目资源进行仔细核查；售中首先要召开项目启动大会，其次对项目实施计划要仔细拟定并下发，对项目的实施进行全程全方位的跟踪管控；售后组织人员进行项目总结。 　　项目团队中的其他组成人员，在进行团队分工时要明确，并且严格执行，以项目实施计划为依据，保证能够按时高质地完成整个项目的实施工作，并在整个项目实施的各个环节中，及时地将工作进展及问题反馈给项目经理，确保项目进度得到有效的管控。 　　三、信息通信行业ICT项目建设管理内容 　　3.1 项目启动 　　任务书下达后即标志着项目正式启动，与此同时启动的还有项目的售中工作，此时对于项目经理的筛选要及时确定，若有特殊情况发生，建设单位还有必要增开项目启动会。 　　3.2 项目计划 　　项目一旦启动就必须有相应的项目实施方案，该方案的确立需要从实际情况出发，仔细研究，明确各个阶段的实施计划并对各个阶段可能达到的效果进行评估，对项目范围、质量、费用、管理等一些基本因素要提前计划并有明确的规划。 　　3.3 项目实施 　　ICT项目团队应按照项目的具体实施方案，明确各自的分工，在项目的实施过程中，从实际情况出发，对各自负责的项目进度要有明确认识，对实施方案的选择要保证切实可行，并由ICT项目经理做最终决策，一旦采用便及时组织落实。 　　3.4 项目管控 　　ICT项目经理以客户协议为依据，对项目的实施范围、进度计划和质量规定做到胸有成竹，以内外部资源的整合优化、缩减项目开支为原则，借助于现有的管理工具和手段，对项目范围、时间、质量等实施全程管控，确保ICT项目的顺利进行。 　　3.5 项目收尾 　　项目完成后要进行仔细验收，一般参与验收的对象都必须包括项目经理及项目实施单位、客户以及具备专业验收资质的第三方公司。若验收合格，依据要求，ICT项目经理要及时整体交付资料，并最终在客户经理共同参与下交付给客户，对于账务和售后交付，需要经由账务和相关售后服务部门共同协助完成。 　　四、信息通信行业ICT项目的管理模式 　　引入项目管理模式是信息通信行业实施ICT项目的必备手段。这也说明实行区域联动是未来发展的一个必然趋势，并对企业内部出现的全国组网需求进行处理。对客户要实行签约、故障申告以及技术支持的统一，真正体现出“一站式”服务。 　　下面以一个案例来进行具体的阐述：一物流公司现已逐步发展成为一个大型物流企业，现下拥有30到40个分公司，并且这些分公司分布于全国各个省市。鉴于其业务的不断发展扩大，该公司打算建立一个能够覆盖到全国范围的VPN。但在这一过程中，该物流公司遇到如下的难题：（1）技术部门技术实力薄弱，并且缺乏丰富的经验，无法制定