6.异议处理(08年度6月版).pptVIP

异议处理 导言 讲师自我介绍 课程导入 授课目的 课程纲要 讲师自我介绍 姓名 简要经历 保险资历 主要成就 授课目的 通过授课，使学员了解………… 一、异议出现的原因及种类 二、掌握异议处理的技巧及常见异议处理与话术 课程纲要 一、异议出现的原因及种类 二、处理异议的技巧 三、处理异议的正确态度 四、结束语 五、课后作业 没需要 Listen－用心聆听 结束语 课程回顾 小结 课后作业 请简述处理异议的程序及步骤。 请用角色扮演的方式试着处理客户在不同阶段提出的异议？你有何体会？ Thank You! * WELCOME TO NATCⅡ（S） 不愿意作无谓的支出 不认为有迫切需要 人性本是如此 对保险缺乏了解 对业务员没好感或没信心 收展员不够专业 异议出现的原因 因误解造成的 拒绝购买的藉口 异议 真实 不真实 异议出现的原因及种类 处理异议的技巧 处理异议的正确态度 如何处理真实的异议？ 运用LSCPA模式解决 将客户的注意转移到保险上面，令客户同意寿险的重要性 如何处理不真实的异议？ 真实的异议有哪些 真实的异议 没有钱 不用急 不相信(寿险、收展员) 观看VCD 细心聆听客户的异议 Share－尊重理解 尊重和体恤 (我很理解您的想法……) 把客户的异议一般化 (其实很多人也是这样想的……) Clarify－澄清事实 锁定异议 (