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如何处理好客户的投诉？ 做一个优秀的客服！ 课程目录 投诉顾客心理 接待投诉的心理 投诉处理的技巧 如何缓解客户激动的情绪 解决问题 接待投诉的心理 以客为尊的心理 将心比心的心理 换位思考的心理 对事不对人的心理 急人之所急的心理 解决问题的心理 感同身受的心理 投诉处理的技巧 安抚情绪 分析顾客的显性需求和隐性需求 提出合理化建议 提出解决方案 满足顾客需求（解决问题） 售后服务的周到及体贴是决定客户投诉及抱怨的技巧 客户有投诉与抱怨是表明他们对这笔生意仍有期待，希望改进报务水平，他们的投诉与抱怨实际上是企业改进销售工作、提高客户满意度的机会。如果提出投诉与抱怨顾客的问题获得满意度的机会。如果提出投诉与抱怨的问题获得圆满的解决，其忠诚度会比从来没有遇到问题的客户高很多，客户的投诉与抱怨并不可怕，可怕的是不能有效地化解抱怨，最终导致客户的失去。 1、耐心多一点 在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，也不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进你的解释和道歉了。 2、态度好一点 客户有抱怨或投诉就是表示客户对产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得是你的公司亏待了他。 因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感觉及情绪很糟糕，会恶化与客户之间关系。反之，若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客