人际关系沟通学【ppt】.pptVIP

（1）决策的一般过程 分析问题 提出方案 选择方案 实行方案 监督结果 1 2 3 4 5 * （2）决策的策略三个阶段 动机 决策策略 查证 决策 原因 决定因素 感觉 * （3）策略回放 决策策略 表达策略 动机 决策 查证 引起兴趣 说服 再保证 * （4）辅助因素 说服 表象系统 相信模式 判断模式 动机方向 * （4）假设式 句子意思的成立取决于一个没有说出的假设基础。 假设式的话语透露说话者的一些信念（关于人生、世界、自己、别人、神等）。因此聆听假设式的话语会让我们知道说话者的人生观。 化解的方法是找出那没有说出的假设。 * （5）虚泛词式 说话者的句子中有一个名词，但这个名词代表的东西不能握在手中，这中名词称为虚泛词。 常见词：自由、道德、教育、安全、尊敬、人权、公平、纪律、爱情、情绪、智慧、友谊、和谐、沟通、管理、行为…… * 2、归纳类 （1）以偏概全式 （2）能力限制式 可能性 需要性 （3） 价值判断式 * （1）以偏概全式 说话者以一种经验去认定所有类似情况都会同样如此。 说话者看不到事情有种种不同的可能性和机会，因而不能发展出解决或者突破的思想和行为。 常出现文字：所有、永远、永没有、每一个、没有一个、总是、从来、向来、经常、完全、绝对、时时、日日、常常等。 * （2）能力限制式 说话者内心对事情的合理性或者可能性有一些错误的信念、筑起框范去限制自己，在