销售服务礼仪体系培训方案设计.docVIP

PAGE 1 -销售服务礼仪体系培训方案人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁——荀子特别提示：为保证培训的质量，此方案仅供培训策划人员了解一、方案背景分析：中国自古就是一个讲究礼仪的国度，周公的“制礼作乐”、孔子哀叹“礼崩乐坏”，都说明了这一现象。“不学礼，无以立”已成为人们的共识。礼仪是人们在日常交往活动中体现相互尊重的行为准则，它是人际交往的艺术、细节素质的体现、自身修养的基本功。商务人员时刻注重礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要，从而赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在服务竞争和形象竞争，礼仪是企业服务形象的核心！“销售——说服顾客一次，服务——感动顾客终身”、“关注营销首先关注服务”是当今成功企业存在的最高价值。 在目前销售市场风云变换之时，员工的个人素质、企业 的服务形象工程更是“企业核心竞争力”的重要体现！本课程不同于传统的礼仪授课方式，即老师在，礼仪在，老师走，礼仪离，更多采用“训练”方式，将置业顾问在销售服务过程中所有的仪态独创成一套优雅的“礼仪操”，将其纳入晨会中，让学员从喜欢——习惯——提升——改变的过程，真正达到“礼仪”的功效。二、前期销售团队销售服务礼仪水平调研及测试：咨询培训师将对服务企业项目情况、客户群体特征、受训学员背景进行深度了解与沟通，并对销售服务礼仪水平现状进行调研及测试。三、课程体系设计