保险续期_初级面访.pptVIP

* 时机的选择：电话礼仪中的相关分析——此时可再次回顾。 可做一个现场模拟小测试。 * 以重点客户为中心，分区域约访周围和附近需要面访的客户，以节约时间和展业成本，提高每天的面访效率！ * 正式面访前，再次了解客户的详细的保单资料（清单、核心系统等查询），并确定约访的地点和时间。 * 面谈时，你不仅事先已提供过各种客观数据，面对面之际，除了临场应变之外，更应借重贴身行囊或锦囊妙计的全力护行，以求安全通过面谈。 证件：表明身份的证件，让客户初步信任的基础； 保全资料：为客户办理各项保全工作的准备； 客户清单：客户所有的材料的汇集； 笔、本：记录客户的问题、抱怨等，给客户一个我们对他很重视的感觉。 鞋套：以海尔的服务为例，体现我们的专业服务； 宣传材料：公司最新的资讯和利好消息，让客户重拾对公司的信心！ * 首先注意必须准时：面谈不准时，通常换来的，是对方心中的怒气或是不良的印象 ；如遇特殊原因不能按时到达，须提前和客户联系，取得其谅解； 小笑话：倾盆大雨中，公共汽车在街角停站。一个女人怒气冲冲地上了车。她一上车便质问司机：　“你到哪里去了？我在寒雨中等了30分钟了！” 司机并没有生气，只是打趣说：　“你还说呢，我到处找你已经找了半个小时了！” 1、表明身份——获取客户的初步信任（可举实例说明） 2、寒暄、赞美——“伸手不打笑脸人”，能够让客户逐步打开心门，畅所欲言。比如夸一