客服接单流程和技巧修正版.pptVIP

客服接单流程及技巧 主讲人：XXX 2 1 4 3 目录 接单基本流程 接单基本技巧 顾客类型分析 顾客购买心理分析 5 引导顾客下单技巧 1 接单基本流程 了解公司产品属性，专业化接待，拉近与顾客的距离 2.接待咨询 第一印象决定是否继续聊下去的关键 1.欢迎词 ※ 确认顾客订单详情，包括收货地址、产品颜色及规格等。 5.确认订单 3.推荐产品 明确顾客需求，推荐适合顾客的产品 4.促成交易 利用优势，促成交易 6.礼貌告别 礼貌告别，增加好感及回头率 2 接单基本技巧 详细了解自己的产品，包含产品规格，产品产地，产品属性，及各产品间的区别等。 (一)基本要求 青汁是什么 可以减肥吗 适合人群 功效有哪些 1.对客户的称呼您比亲让顾客感觉你更加真诚 4.客服不要主动提出赠送买家礼物。 (二)语言亲切生动 2.语言丰富多样化 3.与客户交流中尽量避免哦、嗯、啊单字出现 (三)服务过程 1.了解需求 2.满足需求 3.引导拍下 4.推荐产品 5.结束语 Q1 Q2 Q3 Q4 (四)接单中的小技巧 快速响应 客户的等候时间最长是在15S 巧用表情 要用好心情来面对客户 不轻易承诺 不要给顾客做公司不能履行的承诺，也不能说的太肯定。 3 顾客类型分析 三、顾客类型分析 1、表现型客户（孔雀） 特点：爱表现，善于表达自己！ 2、支配型（老虎） 特点：自我为中心，做决定果断不喜欢讨价还价！