综合实用礼仪培训,赢在形象-孙岚8.pptVIP

孙岚简介 打造企业卓越服务力系统导师 孙岚老师拥有长达14年的培训经历服务过1000家企业 曾游学欧州、美国，访问哈佛、耶鲁、哥伦比亚大学及西点军校，具备国际服务素养 美国威斯康星康考迪亚大学MBA暨南大学EMBA 中国改革发展研究院首席管理创新督导师 外滩董事会(私董会)专业私董会员 国际旅游岛文明礼仪导航专家 旅游卫视《一分钟学礼仪》主讲嘉宾 海南大学艺术学院特聘教授 课程构架 课程一  仪心：礼仪－由心而发 正能量是根本 （一）内在－求真、求善、求美 1.我们为谁而礼，因谁而仪？ 2.你对自己有礼吗 3.学礼仪的最高境界 4.如何学习礼仪 （二）外在－高雅、干练、亲和 1.常见礼仪误区点评（视频赏析、图片分析） 2.首轮效应（第一印象效应）：给对方（学生）的第一印象要好——仪表整洁 3.近因效应：最近的事给经常交往的人（学生）留下的印象—做事认真，善待 4.最后印象：最后印象比第一印象更为重要 课程二   礼仪的基本理论 首要的基本理论要求： 角色定位 双向沟通 阳光心态 三A法则 任务2.1 角色定位 任务目标： 案例分析1：  一、确定角色 二、设计形象