新顾客之平均到达率.PPT

第二節　等候系統之術語與代號 等候理論是分析等候系統每一時刻之狀態，通常系統初期特性會隨時間而變化，稱為過渡狀態(Trasient States)我們感興趣的是系統之穩定狀態(Steady States)，即系統特性不隨時間而改變。 等候理論中常用的符號可歸納說明如下 n：等候系統內之顧客數，包括正在接受服務者以及在等 候線上排隊者。 Pn：等候系統達到穩定狀態時，系統中有 n 個顧客的機 率。 ?：穩定狀態時之平均到達率，即每單位時間之顧客到達 數。如 ? =15 人／小時，每小時平均到達 15 位顧客。 ?n：當系統內有 n 個顧客時，新顧客之平均到達率。若不 論 n 為多少， ?n 皆為同一常數時，以 ? 表示。 1/?：兩個顧客到達之平均間隔時間。如 ? =15人／小時， 1/? = 1/15 (小時／人) = 4分／人。 ?：穩定狀態之平均服務率，即每單位時間之顧客服務完 畢數。如 ? =10人／小時，每小時平均服務 10 位顧 客。 ?n：當系統內有 n 個顧客時之平均服務率。若不論 n 為多 少， ?n 皆為同一常數時，以 ? 表示。 1/?：平均每位顧客之服務時間。如 ? =10人／小時，1/? = 1/10 (小時／人) = 6 分／人。 c：服務機構內之服務台個數。 ?：為服務設備使用率或利用率，其定義為 ? = ?/? ；若多 站平行服務台時，利