屈臣氏中国公司绩效评估体系问题及完善措施.doc

屈臣氏_中国_公司绩效评估体系的问题及完善措施第2章企业概况及人力资源管理现状分析2.1屈臣氏企业概况2.1.1公司概况和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团乃全球最大的保健及美容产品零售商和全球最大的香水及化妆品零售商，在亚洲及欧洲36个市场、1，800多个城市共拥有19个零售品牌及逾7，900间零售商店，并雇用超过98，000名员工，每星期在全球各地为超过2，500万人服务。屈臣氏个人护理店(以下简称屈臣氏)属屈臣氏集团之保健及美容品牌，是目前亚洲区最具规模的健与美连锁店。在全球13个区域包括中国、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、土耳其、韩国、印尼等国家和地区拥有超过1，500家分店及900间药房。屈臣氏个人护理商店的历史可以追溯至一八二八年广东药房开业那年，其前身是中国广州的广东药房，当时药房为广东一带的贫苦大众赠医施药。1858年，Al。xanderSkirvingWatS。n加入香港药房任经理一职，随着其伯父T.B.Watson医生于1860年成为香港药房主要合伙人，A.5.Watson开始掌管药房业务。1862年，A.5.Watson成为香港药房的信誉保证。到了1871年，屈臣氏家族将经营权租予JohnDavidHumphreys及ArthurHunt，自此以后，药房便正式起用A.5.WatsonComPany(屈臣氏)这一商号。随后，屈臣氏业务在国内、海外同时扩展。至今，中国屈臣氏拥有400多家分店及6，000多名员工，是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁商店。长久以来，屈臣氏不只在品质与创新方面建立了相当声誉，更赢得顾客的高度信赖。屈臣氏为顾客提供多元化种类的商品，以迎合不同生活型态的需要。屈臣氏的使命是要帮助世界各地的顾客获得健康、美态和欢乐。屈臣氏承诺会源源不断地为顾客奉上高品质的产品、专业的资讯、令人惊喜不断的购物环境及超值的产品价值。2.1.2公司的经营策略分析公司的经营策略〔101可以从四个方面来了解:(l)准确的市场定位。如今国内零售业的竞争日益激烈，有愈来愈多的商家打着低价促销的旗号吸引顾客。虽然低价是吸引顾客的一个重要因素，但对于企业本身而言，低价、促销的背后却是不稳定的客流、恶性循环的低价竞争等，不利于企业的长期发展。但屈臣氏却绕过了这种低价竞争的陷阱，因为它发现随着近年亚洲经济的迅猛增长和商品经济条件的日益成熟，人们对生活品质的要求越来越高，消费者更要求挑选个性化的商品以及追求商品的无形价值，如品牌、服务等，最后达到消费的最高境界，即通过对企业文化的认同产生对品牌的忠诚。于是屈臣氏提出了“健康、美态、快乐”三大理念，协助热爱生活，注重品质的人们塑造自己内在美与外在美的统一。在国内，屈臣氏是第一家以“个人护理”概念经营的门店，其独特而准确的市场定位，令人耳目一新。商店的目标顾客锁定在18到35岁的女性，她们注重个性商品，有较强的消费能力，但时间紧张不太爱去大超市购物，追求的是舒适的购物环境。这个市场定位使屈臣氏在实质上与其他同类企业区分开来，从而在顾客心目中占有特殊的位置。(2)产品策略。屈臣氏个人护理店经营的产品主要分成两类，一是屈臣氏自有品牌，一是其他品牌的护理类商品或者专柜。产品品种来自二十多个国家，有化妆品、药物、个人护理用品、时尚饰物、糖果、卡片及礼品等二万五千余种。屈臣氏产品的最大特色是处处传达着其三大经营理念:药品及保健品保留着创店以来的特色，倡导“健康”;美容美发及护理用品占比重最大，种类也最繁多，表达着“美态”;独有的趣味公仔及糖果精品则传递着“欢乐”的生活态度。(3)价格策略。由于屈臣氏通过差异化和个性化来提升其品牌价值，所以其定价也一般相对较高、毛利较其它零售企业高出很多。尽管如此根据屈臣氏个人护理店对600多位女性顾客的调查结果显示，有超过85%的人认为吸引她们来此购物的首要因素，是屈臣氏公司的丰富和精致的产品、以及“无法在别处买到”。由此可见，对日益同质化的零售行业，价格已不再是吸引顾客的首要因素。(4)销售策略。专业化指导，屈臣氏现在拥有一支强大的、包括八十位全职药剂仕的健康咨询团队。他们为专业出身、且受过专业的培训，为顾客免费提供保持健康生活的咨询和建议，特色化服务。每家屈臣氏均清楚地划分为不同的售货区，货品分门别类，摆放整齐，便于顾客挑选;在店内陈列各种个人护理资料手册;免费提供各种皮肤护理咨询等服务。如此种种，我们看到的是屈臣氏不仅关心商品的销售，更关注对顾客体贴细致的关怀，充分展现了其“个人护理”的特色服务。其个性化的销售策略，展现了一种全新的生活态度及购物理念，倡导人们通过积极改善个人的健康美容从而享受欢乐的人生。2.2人力资源管理现状分析屈臣氏公司本着以顾客满意为中心的宗旨，尊重他人、言行一致、既是社团，也是公司、永争第一、保持简洁这是公司的企业文化(文化