第四章-沟通信息策略(新).pptVIP

4.5 情感尊重策略 4.5.1 注重礼节 一方面要求沟通主体在传递信息时，考虑对方的情感因素，做到真诚、有礼貌 ； 另一方面要求沟通者在信息内容的组织上能站在对方立场来传递信息，在理念上能够全面周到。 注重与下属沟通的礼节 坚持平等的原则 坚持相信下属的原则 坚持以平常心看待自己的原则 4.5.2 表里一致 不一致的三种情形 A 处事态度与意识到态度之间不一致； B 个人感觉与表达意见之间的不一致； C 表达内容与举止口气之间的不一致。 讨论题 你工作中在什么情况下不能采取表里一致的原则？ 4.5.3 价值认同性(Acceptance) 含义 使对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值； 而不是否认他人存在、他人的重要性和独特性。 排斥性的表现形态 优越感导向（奚落、自夸、事后诸葛亮等） 过于严厉（绝对肯定）；冷漠。 认同性的表现形态 尊重对方；灵活开放；双向沟通 认同策略思路 — 先提炼对方主要观点，后零碎看法； — 先指出双方一致之处，再相异之点； — 先肯定对方行为观点，再缺点批评； — 先解决问题正确做法，后以前错误； — 先实现对方自我激励，后具体方法。 主要内容4.1 引题4.2信息组织策略4.3信息表达策略4.4导向定位策略4.5情感尊重策略 4.1 引题： 一样