第四单元总台服主题三总台收银.pptVIP

一、总台帐务处理： 帐务处理的方法和要求是： 1.帐户清楚 2.转帐迅速 3.记帐准确 二、外币兑换业务： （一）外币现钞（24）种 1.美元 2.英镑 3.法国法郎 4.德国马克 5.日元 6.澳大利亚元 7.奥地利先令 8.比利时法郎 9.加拿大元 10.港元 11.瑞士法郎 12.丹麦克郎 13.荷兰盾 14 .挪威克郎 （二）、外币兑换的服务程序 1弄清客人的兑换要求 2清点查收客人需兑换的外币 3识别真伪、并检查是否属现行可兑换的外币 4填制水单、换算 5请客人在水单上签名 6检查复核 7兑换付款 三、散客结帐服务程序 1礼貌问询客人房号，并打印出帐单 2通知楼层客人结帐退房，请迅速查房并清扫 3委婉问明客人是否有刚发生的费用 4出示帐单，请客人确认并签名，向客人收取费用或转入应收帐款 5收回客房钥匙 6结帐后，帐单注明“paid”字样，一联交客人，一联转会计组 7入住登记单盖上结帐日期，交总台接待员 8感谢祝福客人、告别 四、特殊情况的处理 1.逾期离店 15：00前 退房加