医疗纠纷防范处理及门诊工作法律风险防范.pptVIP

东莞沙田医院 医疗纠纷防范处理及门诊工作的法律风险防范 当前医疗安全的现状 医患沟通的重要性与必要性 医生与病人的关系 医生获得了真相，失去了真诚；病人是弱者，但站在道德的制高点。 (二)患方因素 ⒈患者对医疗期望值过高 有时，去治愈； 常常，去帮助； 总是，去安慰。 安慰 交流沟通 为什么要进行医患沟通? 医患沟通的重要 “两会”期间，全国政协委员钟南山说，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为，一名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关爱之心外，更重要的是学会与 人沟通。 医患沟通的对象： 病人 家属 单位 费用支付者（医保） 政府 医患沟通的内容： 病情轻重 诊断方法 治疗措施 利弊效果 费用支出 沟通的形式：   个人与个人 个人与集体 集体与集体 集体与个人 医患沟通的方法：口头书面体态标志 学会换位思考： 从病人的感觉上寻找自己的感觉， 从病人的痛苦中体会自己的痛苦， 从病人的生命里映照自己的生命！ 医务人员方面 ⒈同情心不够 医患沟通的艺术和策略 2、注意说话口气，态度和蔼，不要不耐烦 3、不要刺激患者，吓唬患者 4、不能贬低同行 5、对待患者反应使用中性字眼，不轻易否定患者 6、所做的一切应让患者或家属感觉到、看到、知道、得到 7、尊重事实，尊重科学 8、重视护士发现的纠纷苗头 及时介入，良好的沟通，把矛盾及纠纷消灭在萌芽状态 9、沟通需要有情感投入：情感沟通 医生阅尽人间病痛、世态炎凉。 学会情感调控是医生的素质表现！ 善于情感沟通医患和谐，医生魅力无限。 精湛的医术，良好的医德， 良好的沟通能力,熟悉法律， 尊重患者权利，做到安全医疗。 在诊疗护理过程中一方面，我们是上帝派出的天使，另一方面我们又可能成为死神的帮凶；…… 那么我们死了以后，既上不了天堂也入不了地狱，医生的灵魂或许四处飘荡…… 医患沟通就像医生在上帝面前谈交易…把患者留下，为让我们问心无愧和灵魂安息，请做天使吧！ 倾听是最重要，也最基本的一项技巧 主动倾听，关注说话者，目光接触，保持头脑清醒；以开放式问题开始快速作出反馈，非语言交流身体、姿势、面部表情、手势。表现同情心，显得关切 。 1、仔细倾听是沟通的开始 微笑在医患沟通中 服务态度影响医患沟通 英国诗人雪莱曾经说： “微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。” 微笑是人的心境、心态的外现，即所谓“发自内心的微笑”。 第一、要善于观察并“读懂”患者及其家人的体态语。 一个善于体察并且“读懂”和解析病人体态语，且能及时回应的医师，在病人的心中才是可敬、可亲、细腻体贴的好医师。 医患沟通中体态语的运用 第二、医者当然也可以有意运用体态语于医患沟通之中。病房中医者的微笑和竖起拇指的手势是对病人的鼓励，伴随微笑伸出的“Ｖ”形手势，可以鼓励病人勇敢地与病魔作战。此外，门诊接诊时医师的坐姿态、病房中医者的立姿态、走路姿势，因为都是在病人“众目睽睽”之下，需要特别留心。一位步履坚实、沉稳而有节奏的医师，在病人心目中会是有自信、有能力、有责任心的可信赖的人；病人对医师无声的体态语非常敏感，医者需要特别重视。 现代的医生应具备的要素 医学人文精神弘扬之路还很漫长 让我们从医患沟通来慢慢做起 结束语 * * * 医患沟通的方法与艺术 医患心理误区 医护: 恩赐心理;权威心理;偏爱心理 患者: 上帝心理;自我为中心;猜疑心理 患者心理：对医生操守怀疑 期望： 个个是神医 是人人具有人格尊严、灵魂高尚的人道主义者 担忧： 职业道德的缺乏 怕受到不公正待遇 怕医生以药谋私 怕医术不高草菅人命 医患纠纷产生的原因 (一)医方因素 ⒈医务人员的沟通不好 ⒉医疗质量不高 ⒊医院管理不善 ⒋不良的医德医风 ⒉患者的要求得不